近日，安慶市工商質(zhì)監(jiān)局發(fā)布2018年四季度12315消費(fèi)投訴舉報(bào)信息維權(quán)通報(bào)。據(jù)通報(bào)，2018年10—12月，安慶市12315中心專(zhuān)線共受理各類(lèi)投訴、舉報(bào)、咨詢1653件。

四季度商品類(lèi)投訴舉報(bào)共計(jì)752件。其中，服裝類(lèi)投訴193件，主要包括床上用品、箱包、鞋帽類(lèi)質(zhì)量等；汽車(chē)配件投訴類(lèi)75件，主要是車(chē)輛配件質(zhì)量等問(wèn)題；家具投訴類(lèi)37件，主要是裝修材料質(zhì)量問(wèn)題等質(zhì)量問(wèn)題；裝修建材投訴類(lèi)23件，主要是房屋外墻質(zhì)量，內(nèi)部結(jié)構(gòu)等質(zhì)量問(wèn)題。

四季度服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)共計(jì)218件，主要涉及范圍：修理服務(wù)質(zhì)量類(lèi)42件，主要是商品維修服務(wù)質(zhì)量不滿等。文化健身服務(wù)類(lèi)24件，主要投訴熱點(diǎn)表現(xiàn)為辦健身卡后發(fā)現(xiàn)實(shí)際與商家宣傳不符等?；ヂ?lián)網(wǎng)購(gòu)物類(lèi)21件，主要問(wèn)題集中在：通過(guò)APP或公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠券無(wú)法使用；網(wǎng)頁(yè)中涉及虛假宣傳的內(nèi)容，承諾的優(yōu)惠活動(dòng)不兌現(xiàn)；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家不履行“三包”責(zé)任；商家未按照《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中規(guī)定的退貨程序履行義務(wù)。

典型案例和維權(quán)事例

店家違約導(dǎo)致的服務(wù)糾紛

消費(fèi)者張先生投訴某品牌男裝服裝在穿著后有裂開(kāi)線頭狀況，疑似假貨，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管人員調(diào)查調(diào)解，商家承認(rèn)商品質(zhì)量有問(wèn)題，但是調(diào)查中未發(fā)現(xiàn)是冒牌商品，后經(jīng)協(xié)商，商家同意為消費(fèi)者進(jìn)行更換，消費(fèi)者表示滿意。

點(diǎn)評(píng)：這是一起因商品質(zhì)量導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛。依據(jù)消法條款：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

健身服務(wù)卡易主引起的糾紛

12月份某先生向市局12315中心投訴：今年年初在市中心某健身會(huì)所辦理了一張健身年卡。由于工作調(diào)動(dòng)無(wú)法繼續(xù)使用，但健身卡還有10個(gè)月的有效期，消費(fèi)者想將健身卡送給朋友繼續(xù)使用。健身會(huì)所同意該卡“易主”，但需要收取年卡費(fèi)用的20%作為“轉(zhuǎn)卡費(fèi)”，折算下來(lái)要400多元。消費(fèi)者認(rèn)為該項(xiàng)收費(fèi)不合理，投訴至12315中心，后經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查，健身會(huì)所與客戶簽訂的書(shū)面合同中并未寫(xiě)明轉(zhuǎn)卡需要收取“手續(xù)費(fèi)”的相關(guān)規(guī)定，也沒(méi)有注明健身卡必須為本人使用，經(jīng)協(xié)調(diào)，健身會(huì)所最終將收取的費(fèi)用退給消費(fèi)者，并免費(fèi)為其辦理“轉(zhuǎn)卡”手續(xù)，消費(fèi)者表示滿意。

點(diǎn)評(píng)：本案是一起因健身消費(fèi)而引起的糾紛。根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者擅自變更、減少項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求按照原約定履行，確實(shí)無(wú)法履行的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。