近日從陜西省工商局獲悉，8月份，12315陜西工商百事通指揮中心受理消費(fèi)者投訴2638件、業(yè)務(wù)咨詢20439件、違法舉報(bào)256件，共計(jì)23333件，與上月相比下降了17.7%。已辦復(fù)21805件，辦復(fù)率為93.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失145.35萬(wàn)元。

8月份，正值暑假旅游旺季，關(guān)于“餐飲住宿服務(wù)類”的投訴170件，與上月相比上升了33.9%。涉及的主要問(wèn)題包括：餐飲團(tuán)購(gòu)券限制或加價(jià)使用，賬單與實(shí)際消費(fèi)不符;預(yù)訂的酒店設(shè)施與宣傳不一致，未按約定提供房間時(shí)商家拒絕退款;在酒店消費(fèi)摔傷后，商家拒絕承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。

陜西省工商局提醒消費(fèi)者，預(yù)訂餐廳或酒店時(shí)，盡量選擇有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的正規(guī)商家或規(guī)模較大的知名網(wǎng)站;預(yù)定前閱讀相關(guān)協(xié)議，看清細(xì)則;下單后聯(lián)系商家，對(duì)所訂時(shí)間及價(jià)格等內(nèi)容再次確認(rèn);結(jié)賬時(shí)仔細(xì)核對(duì)賬單，對(duì)不合理的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)提出;注意保留好購(gòu)物憑證或者網(wǎng)上交易記錄，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)可以維護(hù)自己的合法權(quán)益。