浙江安吉推進(jìn)消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)建設(shè)

作為浙江省14個消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)縣（市、區(qū)）之一，浙江省安吉縣市場監(jiān)管局今年以來先行開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作，全力打造“放心消費(fèi)在安吉”品牌，取得初步成效。截至目前，該局共計(jì)發(fā)布各類消費(fèi)公示17個，針對性開展專項(xiàng)檢查1次、商家約談13家，執(zhí)法整改率達(dá)到100%。

安吉縣市場監(jiān)管局依托現(xiàn)有場所、信息化資源和各類消費(fèi)綜合體，打好網(wǎng)絡(luò)公示這一工作基礎(chǔ)，在余村、浙北大廈、竹博園等5個地點(diǎn)進(jìn)行集中公示，以兩微一端、政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、主流媒體、消費(fèi)維權(quán)平臺等多渠道作為對外宣傳工作網(wǎng)絡(luò)全方位不定期發(fā)布消費(fèi)投訴公示內(nèi)容，切實(shí)為群眾消費(fèi)決策提供真實(shí)可靠的參考數(shù)據(jù)。

該局確定常規(guī)公示內(nèi)容包括日常消費(fèi)投訴情況、重點(diǎn)行業(yè)投訴情況、典型個案信息、消費(fèi)環(huán)境宏觀數(shù)據(jù)、特色產(chǎn)業(yè)投訴情況等5大類，結(jié)合本地區(qū)特點(diǎn)，緊盯企業(yè)主和企業(yè)高管（客訴負(fù)責(zé)人）兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并重點(diǎn)公示區(qū)域內(nèi)大型商場或商業(yè)綜合體、網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴情況。同時，根據(jù)投訴公示內(nèi)容選擇不同的公示途徑及公示次數(shù)、時間，強(qiáng)化公示效果。

該局確定四個商業(yè)主體以及一個市場監(jiān)管所，排定相應(yīng)的年度投訴公示計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況公示典型案例或特殊投訴情況。除計(jì)劃發(fā)布公示內(nèi)容外，還根據(jù)其實(shí)際投訴情況，制定年度公示責(zé)任目標(biāo)，明確年投訴降幅、調(diào)解成功率增幅、消費(fèi)者滿意率增幅及其他相關(guān)目標(biāo)等內(nèi)容。

在源頭治理上，安吉市場監(jiān)管局建立了“投訴公示-專項(xiàng)檢查-行政執(zhí)法-公示反饋”的鏈條式工作機(jī)制，并從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈、熱點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)著手，將處理結(jié)果及時通過公示途徑回應(yīng)公眾，以信息公示促進(jìn)行業(yè)整治和規(guī)范，以點(diǎn)帶面逐步擴(kuò)大消費(fèi)投訴公示的受眾面，實(shí)現(xiàn)投訴公示的目標(biāo)效果。