近日，新疆維吾爾自治區(qū)工商行政管理局公布2018上半年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)，交通工具類占投訴總量的13.05%，位居榜首。其次是服裝鞋帽類，占投訴總量的7.62%。

根據(jù)新疆工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心2018年上半年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，全疆各級(jí)12315指揮中心、站共受理投訴舉報(bào)咨詢130987件。其中，消費(fèi)投訴21623件，占受理總量的16.51%。違法舉報(bào)2720件，占受理總量的2.08%。業(yè)務(wù)咨詢106592件，占受理總量的81.38%。投訴舉報(bào)辦復(fù)率為95.34%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7002.04萬(wàn)元。

新疆工商局2018上半年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)：

熱點(diǎn)一：交通工具類占投訴總量的13.05%位居榜首

交通工具類投訴2823件，同比去年下降9.72%。主要問(wèn)題有:續(xù)保押金到期后商家以各種理由拖延退款，強(qiáng)制消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)；商家延遲交付合格證，致使消費(fèi)者無(wú)法辦理車輛掛牌手續(xù)；三包期內(nèi)車輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、漏油、變速箱異響等質(zhì)量問(wèn)題，商家拖延售后等。

熱點(diǎn)二：服裝鞋帽類占投訴總量的7.62%

服裝、鞋帽類投訴1647件，同比去年下降28.92%。主要問(wèn)題有：鞋子開(kāi)膠、斷底等質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕履行三包義務(wù)，就維修或退換存在爭(zhēng)議；服裝標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定，服裝洗后嚴(yán)重褪色、縮水等質(zhì)量問(wèn)題。

熱點(diǎn)三：餐飲和住宿服務(wù)類占投訴總量的6.74%

餐飲和住宿服務(wù)類投訴1458件，同比去年上升23.56%。主要問(wèn)題有：餐飲行業(yè)設(shè)定最低消費(fèi)、包廂費(fèi)、一次性餐具費(fèi)、謝絕自帶酒水等霸王條款；團(tuán)購(gòu)券被限制使用或者被加價(jià)消費(fèi)、發(fā)布虛假團(tuán)購(gòu)信息，商家設(shè)置各種預(yù)付卡、積分卡消費(fèi)陷阱等；

熱點(diǎn)四：家居用品類占投訴總量的6.69%

家居用品類投訴1447件，同比去年下降10.51%。主要問(wèn)題有：消費(fèi)者支付定金后，商家未按合同約定及時(shí)送貨或消費(fèi)者收到的家居用品與約定不符；家具售后安裝服務(wù)不到位，家具送到后卻拖延安裝；家具質(zhì)量問(wèn)題，商家拒不履行責(zé)任。

熱點(diǎn)五：家用電器類占投訴總量的6.00%

家用電器類投訴1297件，同比去年下降21.54%。主要問(wèn)題有：電視機(jī)出現(xiàn)黑屏、花屏等質(zhì)量問(wèn)題，冰箱噪音大、壓縮機(jī)故障，空調(diào)不制冷等故障；一些商家通過(guò)報(bào)刊等途徑發(fā)布虛假信息，冒充品牌售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供維修服務(wù)。

熱點(diǎn)六：食品類占投訴總量的5.42%

食品類投訴1172件，同比去年上升149.89%。主要問(wèn)題有：食品包裝、標(biāo)簽等不規(guī)范，虛假標(biāo)簽、以次充好；食品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)霉、變質(zhì)、漲袋、含異物等。

熱點(diǎn)七：通訊產(chǎn)品類占投訴總量的4.11%

通訊產(chǎn)品類投訴888件，同比去年下降50.28%。主要問(wèn)題有：手機(jī)出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、外殼破損等故障；手機(jī)三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家或廠家單方認(rèn)定為人為因素造成，推卸責(zé)任；維修不記錄，使消費(fèi)者無(wú)法行使退換貨權(quán)利等。

熱點(diǎn)八：電信服務(wù)類占投訴量的4.00%

電信服務(wù)類投訴864件，同比去年下降9.81%。主要問(wèn)題有：手機(jī)上網(wǎng)套餐在資費(fèi)等方面存在爭(zhēng)議；運(yùn)營(yíng)商單方設(shè)定格式條款；運(yùn)營(yíng)商單方捆綁套餐、手機(jī)號(hào)碼等。

熱點(diǎn)九：房屋類占投訴總量的3.98%

房屋類投訴861件，同比去年上升20.25%。主要問(wèn)題有：廣告宣傳與實(shí)際不符；延期交房不愿意承擔(dān)違約金；五證不全未取得銷售資格違規(guī)銷售；不符合交房條件為規(guī)避違約金強(qiáng)制交房；口頭答應(yīng)退款但是難以落實(shí)等。

熱點(diǎn)十：文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類占投訴總量的3.77%

文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類投訴815件，同比去年上升48.72%。主要問(wèn)題有：服務(wù)質(zhì)量不滿意不按照承諾計(jì)價(jià)、無(wú)法退卡、霸王條款等問(wèn)題，有的店面歇業(yè)、轉(zhuǎn)店、搬遷后沒(méi)有及時(shí)告知，消費(fèi)者找不到商家，維權(quán)較困難等。