近日，從廣東省珠海市工商局獲悉，今年第二季度，珠海市共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴1067件，涉及爭議金額1065.54萬元，成功調(diào)解826件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失842.3萬元。投訴熱點(diǎn)主要集中在涉網(wǎng)商品類消費(fèi)和涉網(wǎng)服務(wù)類消費(fèi)。

涉網(wǎng)商品類消費(fèi)投訴1013件，網(wǎng)購?fù)ㄐ牌鞑漠a(chǎn)品的投訴量最多。投訴內(nèi)容主要涉及：通信器材質(zhì)量不過關(guān)，經(jīng)常出現(xiàn)按鍵失靈、死機(jī)、黑屏、屏幕不顯示、通話有雜音、信號不穩(wěn)定等性能故障問題;一些商家在銷售時夸大宣傳手機(jī)性能;售后服務(wù)差，修理周期長，返修率高，不履行“三包”義務(wù)等。

在涉網(wǎng)服務(wù)類消費(fèi)投訴中，占比最大的電信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量較第一季度有所下降。投訴的問題主要包括：網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，故障排除慢，申請容易安裝難等。