8月21日，北京市工商局發(fā)布近期投訴分析稱，北京市工商局“12315”熱線近期接到有關網(wǎng)絡平臺購買二手電子產(chǎn)品的消費投訴較為集中。

隨著綠色消費觀念的不斷深入，以及日常消費品特別是智能手機、電子產(chǎn)品等更新?lián)Q代速度加快，網(wǎng)絡閑置商品買賣出現(xiàn)熱潮，相關投訴也隨之增多。

北京市工商局“12315”熱線近期陸續(xù)接到多起有關網(wǎng)絡平臺購買二手電子產(chǎn)品的消費投訴。此類投訴主要涉及幾種情況：商品存在嚴重質量問題，無法正常使用;消費者實際收到的商品與網(wǎng)站宣傳不一致，比如網(wǎng)站宣傳為“國行正版”，但實際收貨發(fā)現(xiàn)為“日版”“美版”等;商家承諾付款后次日發(fā)貨，實際遲遲不發(fā)貨。

北京一位消費者通過某二手商品交易平臺購買一部某品牌二手手機，該網(wǎng)站注明為“全網(wǎng)通手機”，實際收到的卻是“移動定制版”。平臺同意退貨，消費者將手機寄回后，遲遲收不到退款，遂投訴至市場監(jiān)管部門。在市場監(jiān)管部門監(jiān)督下，商家為消費者辦理了退貨手續(xù)。

北京市工商局提醒消費者，購買二手商品要選擇正規(guī)的、具有一定規(guī)模且信譽良好的平臺，要全程通過平臺賬戶交流，切勿通過微信、QQ等工具私下溝通及交易;因二手商品可能存在一定的瑕疵或故障，購買前應仔細閱讀商品說明，說明不清晰的要與商家確認，消費者可通過二手平臺提供的質檢服務對商品進行檢測并保留質檢報告;保留好網(wǎng)站截圖、訂單、聊天記錄等信息，及時索要快遞單號，關注物流信息，并盡量當面驗貨;如發(fā)生消費糾紛，及時與平臺及商家協(xié)商，或向相關部門投訴。

據(jù)悉，今年7月，北京市工商局12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息27166件，接待消費者咨詢45196人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2534.4萬元。