7月25日，深圳市消費者委員會（以下簡稱深圳消委會）首次發(fā)布深圳市汽車行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排行榜，同時公布“3.15消費通”未注冊汽車企業(yè)消費投訴排行，倒逼經(jīng)營者提升商品和服務質(zhì)量，引導消費者科學理性消費。

據(jù)了解，2017年7月1日至2018年6月30日，深圳市、區(qū)消委會共接到汽車行業(yè)消費者投訴4951宗，同比增長10.42%。而在投訴量增長的同時，深圳市汽車行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)卻整體走低。

數(shù)據(jù)顯示，在49家企業(yè)中排名前三的企業(yè)分別是：深圳東風南方汽車銷售服務有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)71.88，信用等級良好；比亞迪汽車銷售有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)59.87，信用等級一般；深圳市紅彤汽車貿(mào)易有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)59，信用等級一般。比亞迪汽車銷售有限公司因經(jīng)銷商遍布各地，因此有部分深圳以外區(qū)域的消費者投訴。本次排名后3位的企業(yè)是：深圳市標域汽車有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)3.29，信用等級差；深圳標特汽車（集團）有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)2.45，信用等級差；深圳市宏創(chuàng)陸風汽車銷售有限公司，消費維權(quán)信用指數(shù)0，信用等級差，排名最后。

在細分指標方面，深圳市標域汽車有限公司、深圳標特汽車（集團）有限公司和深圳市宏創(chuàng)陸風汽車銷售有限公司等27家企業(yè)處理投訴不及時，未積極與消費者先行和解，導致其企業(yè)“確認速度”“提出方案”和“和解成功”3項分項指標的分數(shù)皆為0，嚴重影響了企業(yè)的消費維權(quán)信用指數(shù)和信用等級。深圳市仁孚特力汽車服務有限公司、深圳市安進汽車貿(mào)易有限公司和深圳市大興寶譽汽車銷售服務有限公司在由消委會工作人員評分的“調(diào)解過程”分項指標分數(shù)為負分，3家企業(yè)存在不配合調(diào)解甚至拒絕調(diào)解的情況，解決消費糾紛的誠意度較差；另外，深圳市宏創(chuàng)陸風汽車銷售有限公司的消費維權(quán)信用指數(shù)為0，誠意度和滿意度為0，10宗消費投訴皆未處理成功，排名最后。

此外，為了全面展示深圳市汽車行業(yè)消費投訴狀況，深圳消委會同時公布“3.15消費通”未注冊深圳汽車企業(yè)消費投訴排行。

從今年4月起，深圳市消委會首次發(fā)布消費者維權(quán)信用指數(shù)排名以來，至今已先后公布了2017年度消費投訴1000+、非學歷教育培訓、快遞物流、食品、汽車行業(yè)等5個領域的消費維權(quán)信用指數(shù)，并將堅持每月聚焦一個行業(yè)。通過持續(xù)發(fā)布重點行業(yè)消費維權(quán)信用指數(shù)排行榜，充分發(fā)揮消費維權(quán)信用指數(shù)對消費者的消費引導作用和對經(jīng)營者的質(zhì)量倒逼作用。

據(jù)介紹，消費維權(quán)信用指數(shù)是根據(jù)經(jīng)營者消費糾紛處理情況的評價信息計算而來，有誠意度和滿意度兩個指標，滿分為100分，5個維度分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、調(diào)解過程（占比10%）、和解成功（占比30%）、調(diào)解成功（占比20%）。這個指數(shù)來源有理有據(jù)，令人信服，是深圳市消委會為維護消費者權(quán)益做出的一次成功嘗試。

深圳市消委會透露，2017年深圳共受理消費者投訴11.31萬宗。據(jù)發(fā)現(xiàn)，剔除重復投訴，騰訊的投訴量為16925件，總數(shù)最多，占深圳整體投訴量約15%的份額。雖然騰訊出面做了解釋，但還是承諾要改進和提升服務質(zhì)量。