公示企業(yè)被投訴的相關(guān)信息，包括被投訴詳情、調(diào)解結(jié)果、被投訴總量、調(diào)解成功率等，這是廣東省工商局近日決定以深圳、佛山、湛江為試點(diǎn)開(kāi)展消費(fèi)投訴公示工作的內(nèi)容。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從廣東省工商局獲悉，今年3月14日，佛山市南海區(qū)消費(fèi)投訴公示平臺(tái)在南海整體上線，成為廣東省內(nèi)首個(gè)試點(diǎn)平臺(tái)，該公示平臺(tái)主要公示該區(qū)近3年特色行業(yè)企業(yè)被投訴相關(guān)信息，包括被投訴詳情、調(diào)解結(jié)果、被投訴總量、調(diào)解成功率等。目前，該平臺(tái)公示對(duì)象有汽車(chē)、玉器、寵物、手機(jī)、汽配、鞋帽等行業(yè)，公示相關(guān)投訴信息超過(guò)1500條，為消費(fèi)者選擇商家提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的參考信息。

今年4月，深圳、湛江也和佛山市一樣進(jìn)行消費(fèi)投訴公示平臺(tái)的試點(diǎn)工作，消費(fèi)投訴公示平臺(tái)大數(shù)據(jù)管理將覆蓋至城市各區(qū)消委會(huì)的各成員單位，擴(kuò)展至衣、食、住、行各行業(yè)，以權(quán)威信息為基礎(chǔ)，為消費(fèi)者提供了“摸清底細(xì)、放心消費(fèi)”的有效參考。開(kāi)通一個(gè)政務(wù)信息網(wǎng)和3個(gè)微信公眾號(hào)為查詢(xún)?nèi)肟冢樵?xún)更便捷。另一方面，以社會(huì)共治為推手，讓商家主動(dòng)參與消費(fèi)調(diào)解的配合，以信息共享為統(tǒng)領(lǐng)，擴(kuò)大投訴公示信息全行業(yè)覆蓋面。

廣東省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)投訴公示是在企業(yè)信用信息公示和消費(fèi)提示警示工作基礎(chǔ)上，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的新探索。通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)投訴公示，可以打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管,助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，強(qiáng)化社會(huì)組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用，促使經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提高誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛的源頭治理，進(jìn)一步構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治格局，努力營(yíng)造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。