3月19日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)發(fā)布信息稱，2017年，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“深圳市消委會(huì)”）共受理消費(fèi)者投訴113100宗，比2016年的83553宗增長(zhǎng)了35.36%。而年投訴量超過1000宗的6家經(jīng)營(yíng)者投訴總量達(dá)到41825宗，占深圳市消委會(huì)2017年投訴總量的37%。為加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)信用信息公開，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，深圳市消委會(huì)決定發(fā)布2017年度投訴量1000+排行榜。

同時(shí)，深圳市消委會(huì)也首次同步發(fā)布上述經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)。消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)是對(duì)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者投訴能力的綜合評(píng)價(jià)，是深圳市消委會(huì)打造的消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域信用體系，通過315消費(fèi)通系統(tǒng)將消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)維權(quán)信用，旨在加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)。消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)由經(jīng)營(yíng)者解決消費(fèi)糾紛的誠(chéng)意度（以下簡(jiǎn)稱“誠(chéng)意度”）、消費(fèi)者的滿意度（以下簡(jiǎn)稱“滿意度”）、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的嚴(yán)重程度、達(dá)成協(xié)議的履行情況四個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成，其中誠(chéng)意度和滿意度為常規(guī)指標(biāo)，是加分項(xiàng)，滿分為100分，包含五個(gè)三級(jí)指標(biāo)通過315消費(fèi)通系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)生；侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的嚴(yán)重程度、達(dá)成協(xié)議的履行情況兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)列為非常規(guī)指標(biāo)，是扣分項(xiàng)，須人工審定扣分分值。誠(chéng)意度主要反映經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)投訴的處理速度、滿意度主要反映經(jīng)營(yíng)者是否成功解決了消費(fèi)糾紛，誠(chéng)意度和滿意度包含的五個(gè)三級(jí)指標(biāo)分別為確認(rèn)速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、調(diào)解過程（占比10%）、和解成功（占比30%）、調(diào)解成功（占比20%）。經(jīng)營(yíng)者在使用“315消費(fèi)通”系統(tǒng)處理消費(fèi)投訴過程中由信用模塊自動(dòng)計(jì)算、累計(jì)信用分?jǐn)?shù)，五個(gè)三級(jí)指標(biāo)中的“確認(rèn)速度、提出方案、和解成功、調(diào)解成功”均為客觀分?jǐn)?shù)，占總分的90%，可以說，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)的高低，90%掌握在經(jīng)營(yíng)者自己手中。

構(gòu)建完善的消費(fèi)信用體系對(duì)創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境具有重要的推動(dòng)作用，是貫徹黨的十九大精神、以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造美好生活的重要保障。接下來，深圳市消委會(huì)將在每月陸續(xù)公布重點(diǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排名，發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)信用體系的監(jiān)督作用，助力完善社會(huì)信用體系，使消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)成為經(jīng)營(yíng)者不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平的重要推動(dòng)力。

備注：

1.本排名按2017年度投訴量1000+經(jīng)營(yíng)者從高到低排序；

2.消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)是指深圳市消委會(huì)在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的反映經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)糾紛處理情況的評(píng)價(jià)信息；

3.消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)主要五個(gè)維度組成，分別為確認(rèn)速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、調(diào)解過程（占比10%）、和解成功（占比30%）、調(diào)解成功（占比20%），采用百分制，滿分為100分；

4.信用等級(jí)指標(biāo)：80-100分為優(yōu)秀，60-80分為良好，40-60分為一般，20-40分為較差，0-20分為差。