近日從石家莊市工商局了解到，3月13日至15日期間，12315指揮中心共受理各類信息3566件，與去年同期相比，增加9.2%。其中咨詢2902件；投訴584件，同比增加5.6%；舉報(bào)80件，同比下降27.9%。3月13日至15日，接收全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴舉報(bào)共計(jì)252件。

在商品消費(fèi)投訴中，家居用品仍是投訴熱點(diǎn)。3月13日至15日，指揮中心共登記此類投訴57件，占投訴總量的9.8%。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予處理；收取定金后，產(chǎn)品缺貨不退款；導(dǎo)購(gòu)員介紹與實(shí)情不符、價(jià)格質(zhì)量存在大量水分;消費(fèi)者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供不一致等紛紛上榜。

文化、娛樂“領(lǐng)跑”服務(wù)類消費(fèi)投訴。隨著生活水平的提高，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)從注重物質(zhì)消費(fèi)向追求精神消費(fèi)轉(zhuǎn)變，文化娛樂消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，相關(guān)投訴量也快速增多。3·15期間，指揮中心共登記文化、娛樂消費(fèi)投訴81件，占投訴總量的13.9%。消費(fèi)糾紛多發(fā)于健身房、兒童游樂場(chǎng)所等消費(fèi)場(chǎng)所，且大部分與預(yù)付式消費(fèi)有關(guān)。

舉報(bào)信息涉及的主要問題中，廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為并列首位，均為26件，占舉報(bào)信息總量的65%；其次是違反登記管理及無照經(jīng)營(yíng)行為，共14件，占舉報(bào)信息總量的17.5%；再次是產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，共7件，占舉報(bào)信息總量的8.75%。