22日，從重慶市工商局獲悉，2018年春節(jié)期間，市局12315綜合指揮調(diào)度中心共登記消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)1703件，與去年同期相比增加37.23%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間共登記消費(fèi)者投訴200件，同比增加108%。其中，商品消費(fèi)類(lèi)84件，同比增加55.56%，占投訴總量的42 %；服務(wù)消費(fèi)類(lèi)116件，同比增加176.19%，占投訴總量的58%。

其中，商品消費(fèi)類(lèi)投訴中排名前三位的消費(fèi)類(lèi)型分別為服裝、鞋帽類(lèi)，交通工具類(lèi)和通訊產(chǎn)品類(lèi)，分別占商品投訴總量的27.38%、13.1%和9.52%。

服務(wù)消費(fèi)類(lèi)投訴中排名前三位的消費(fèi)類(lèi)型分別為餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)，銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)，分別占服務(wù)投訴總量的65.52%、17.24%和3.45%。

此外，春節(jié)期間共登記舉報(bào)41件，同比增加36.67%。其中，涉及產(chǎn)品質(zhì)量違法行為類(lèi)舉報(bào)13件、占舉報(bào)總量的31.71%，涉及合同違法行為類(lèi)和商標(biāo)違法行為類(lèi)舉報(bào)分別為6件、分別占舉報(bào)總量的14.63%，涉及短斤少兩等消費(fèi)侵權(quán)行為類(lèi)舉報(bào)5件、占舉報(bào)總量12.2%，分別位居舉報(bào)總量的前三位。

據(jù)悉，春節(jié)期間共解答消費(fèi)者咨詢(xún)1462件，同比增加31.12%。其中，商品咨詢(xún)578件，占咨詢(xún)總量的39.53%，同比增加14%，服務(wù)咨詢(xún)884件，占咨詢(xún)總量的60.47%，同比增加45.39%。咨詢(xún)熱點(diǎn)中排名前三位的是餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)類(lèi)和服裝、鞋帽類(lèi)分別占咨詢(xún)總量的18.54%、8.82%和7.18%。

目前，所有投訴、舉報(bào)均已及時(shí)分送至有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)處理，所有咨詢(xún)得到工商局12315中心工作人員的妥善答復(fù)。