12月18日，國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布通告稱，2018年11月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴233631件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的6213件，占總申訴量的2.7％；涉及快遞服務(wù)問題的227418件，占總申訴量的97.3％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為5482件，比上年同期下降78.6％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的499件，占有效申訴量的9.1％；涉及快遞服務(wù)問題的4983件，占有效申訴量的90.9％。

消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失646.1萬元。11月份，消費(fèi)者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為99.4％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.2％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.8％。

11月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有25件，與去年同期相同。