深圳消委會(huì)發(fā)布超市（便利店）投訴排行榜

近日，深圳市消委會(huì)發(fā)布了深圳市超市（便利店）行業(yè)企業(yè)消費(fèi)者投訴量排行榜，同時(shí)公布了消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)。所依據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源于2017年10月1日至2018年9月30日深圳消委會(huì)“315消費(fèi)通”投訴平臺(tái)。

從投訴量來看，排名前三位超市（便利店）是：華潤(rùn)萬家有限公司（投訴160起，處理成功率67.48%）、深圳沃爾瑪百貨零售有限公司（投訴90起，處理成功率47.06%）和深圳家樂福商業(yè)有限公司（投訴58起，處理成功率48%）。消費(fèi)者投訴涉及的主要問題包括商品質(zhì)量問題、食品過期，食品變質(zhì)或食品有異物、商品低價(jià)標(biāo)示高價(jià)結(jié)算以及售后服務(wù)等。

從消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)來看，排名靠前的企業(yè)有：深圳市人人樂商業(yè)有限公司（消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)83.74）、華潤(rùn)萬家有限公司（消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)71.83）、天虹商場(chǎng)股份有限公司（消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)68.51）等。據(jù)介紹，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)通過搭建消費(fèi)維權(quán)信用模型、借助科學(xué)算法，能綜合以客觀評(píng)價(jià)為主的各指標(biāo)的權(quán)重，自動(dòng)計(jì)算形成對(duì)經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴能力和水平的綜合評(píng)價(jià)。

據(jù)悉，今年以來，深圳消委會(huì)先后公布了“2017年度消費(fèi)投訴1000+”、非學(xué)歷教育培訓(xùn)、食品、快遞物流、汽車、駕駛培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)，并多次將嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益企業(yè)的信息推送至征信機(jī)構(gòu)，將有效引導(dǎo)消費(fèi)和倒逼經(jīng)營者提升服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)誠信經(jīng)營水平。