11月22日，青島市工商局召開三季度消費投訴重點經營者集中約談會，通報今年第三季度商場超市類、美容美發(fā)類、健身類消費投訴數據分析，對相關重點經營者切實履行好消費者權益保護主體責任提出明確要求。

約談會上，青島市工商局要求被約談的經營者正確看待公示結果，以此為契機建立和完善首問和賠償先付、消費糾紛和解、消費侵權賠償等制度，主動維護消費者權益，贏得消費者的信任，實現企業(yè)更好地發(fā)展。全市廣大經營者作為消費維權“第一責任人”，要積極暢通維權渠道，加強客服機構和客服人員隊伍建設，在經營場所的醒目位置或者以其他便于消費者知悉的方式，公開處理消費糾紛相關程序和渠道，并利用投訴服務電話、互聯網以及移動互聯通訊等多種方式，建設快速解決消費糾紛的綠色通道，及時受理和處理消費者投訴，主動和解消費糾紛，努力做到消費爭議和解在企業(yè)、解決在源頭。

今年以來，青島市工商局根據市場監(jiān)管總局、山東省工商局部署，制定了《青島市工商行政管理局消費投訴公示辦法(試行)》，部署啟動了消費投訴公示工作。全市工商和市場監(jiān)管部門堅持科學監(jiān)管的理念，充分挖掘消費投訴信息數據價值，堅持把投訴公示作為保障消費者知情權、選擇權的重要手段，強化公眾和輿論監(jiān)督，促進企業(yè)信用監(jiān)管和消費維權社會共治，倒逼經營者履行各項義務，提高誠信守法經營意識，著力推動消費糾紛源頭治理。

在工作推進中，青島市工商局著力發(fā)揮好示范引導作用，堅持問題導向，從消費者投訴集中、反映強烈的行業(yè)領域切入，抓住涉及面廣、關系群眾切身利益的重點問題，定期進行集中約談和公示。各區(qū)(市)市場監(jiān)管局、工商分局在青島市工商局指導下，結合轄區(qū)實際，把消費投訴當作“風向標”，創(chuàng)新投訴信息公示方式，加大投訴數據分析和研判力度，找準消費者的關注點和監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，實施靶向治理，精準維權，不斷提升消費維權工作水平。

提高消費者的滿意度，是開展消費投訴公示工作的最終落腳點。廣大消費者遇到消費侵權時，可撥打12345青島市政務服務熱線進行咨詢、投訴和舉報。讓我們攜手努力，共同打造安全放心的消費環(huán)境。