南海網(wǎng)記者14日從海南省市場監(jiān)督管理局獲悉，11月11日-13日，海南省12315消費(fèi)者投訴舉報調(diào)解處理平臺共受理消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V(含舉報)共36件，同比增長63.6%，其中，服務(wù)類投訴占55.6%、商品類投訴占44.4%。

11月6日，三亞張先生看到某電商平臺網(wǎng)頁雙十一保價活動的宣傳，承諾雙十一價格若低于購買價格可退還差價，于是當(dāng)即支付3699元購買了一臺電烤箱。雙十一當(dāng)天，該款電烤箱降價200元，商家卻以未在雙十一期間有過“買貴退差價”的承諾為由，拒絕退還差價。張先生于是向三亞市工商局投訴，并提供當(dāng)天購買網(wǎng)頁鏈接證明。經(jīng)過執(zhí)法人員的調(diào)解，商家最終認(rèn)識到自己的錯誤，并按承諾退還現(xiàn)金200元。

據(jù)統(tǒng)計，今年雙十一消費(fèi)投訴還包括網(wǎng)購演唱會門票遇商家臨時加價，否則強(qiáng)制退票;在微信公眾號上購買消費(fèi)卡，卻因店家取消合作導(dǎo)致消費(fèi)卡無法正常使用;網(wǎng)上團(tuán)購酒店房間，入住時被告知無房;通過手機(jī)APP下單點(diǎn)餐，商家擅自取消訂單或拒絕配送餐點(diǎn)以及冒充知名品牌商標(biāo)銷售商品、網(wǎng)頁宣傳使用最高級用語等讓消費(fèi)者鬧心的事兒。

網(wǎng)購消費(fèi)后，如遇到質(zhì)量問題或其它原因需要退換貨、取消服務(wù)、保障消費(fèi)權(quán)益等情況應(yīng)如何處理?

海南市場監(jiān)督管理局相關(guān)人士這么說，第一步，簽收前盡量當(dāng)場核驗(yàn)商品，注意核對所收商品與訂購的是否一致。收貨后如需退換，應(yīng)保證購買的商品完好無損，不要破壞其外包裝、商標(biāo)，不能妨礙該商品的二次銷售。

第二步，盡量保留相關(guān)購買證據(jù)，比如購物發(fā)票、下單截圖、付款截圖、聊天記錄等等，并將存在質(zhì)量問題的地方拍照留作憑據(jù)，照片盡量清晰。如果遇見缺斤少兩的問題，最好在開箱驗(yàn)貨的時候，與快遞員一起確認(rèn)現(xiàn)場，保留相關(guān)證據(jù)，以備維權(quán)處理。

第三步，及時聯(lián)系賣家，嘗試溝通按消費(fèi)協(xié)議退換貨、取消服務(wù)、保障權(quán)益等，并保留交流記錄。溝通不暢，可以撥打12345熱線或者12315消費(fèi)投訴熱線，相關(guān)部門會及時根據(jù)具體情況進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。