“從創(chuàng)建委托單到出具檢測報告，只需要5個流程，并且全部實現(xiàn)線上受理，以往驅車送檢產品在河北省質檢研究院要成‘老黃歷’了！”近日，河北省質檢研究院業(yè)務受理系統(tǒng)剛剛上線，就有不少客戶使用并留言，表示該院的一項信息技術省去了許多客戶往返業(yè)務大廳的時間，這樣的服務真暖心。

作為河北省最大的綜合性產品質量檢驗研究機構，以前，該院許多客戶無論距離遠近、樣品大小，都要驅車攜帶實物到現(xiàn)場辦理委托業(yè)務，填寫委托單后由工作人員辦理委托合同，并將信息錄入實驗室管理系統(tǒng)。到高峰時期，甚至出現(xiàn)排隊待檢的情況。為了緩解接待壓力，該院盡管一再增派人手、減少流程、簡化手續(xù)，但還是因為人工操作的原因，滯后了客戶辦理業(yè)務的時間。

如何使數據多跑路、客戶少跑腿，實現(xiàn)智慧質檢？河北省質檢研究院通過高新信息技術與業(yè)務的融合創(chuàng)新，全面探索“互聯(lián)網+”在客戶中的應用，構建新型智能業(yè)務辦理模式。該院將業(yè)務受理系統(tǒng)與實驗室管理系統(tǒng)無縫對接，減少了10余項繁瑣流程，實現(xiàn)了對企業(yè)、樣品、訂單、證書、報告、支付的編碼化管理，另外增加線上支付和線上快遞等便捷服務功能，送檢客戶可通過網站、手機APP、微信公眾號等多種方式填單、繳費、查詢。

任丘市華信通信器材有限公司是河北省質檢研究院的老客戶，他們開車送檢產品往返路途就需要6個小時，再加上卸樣、填寫委托單等環(huán)節(jié)，緊緊張張還需要1天時間。使用業(yè)務受理系統(tǒng)后，足不出戶5分鐘即可完成委托單的在線填寫和樣品的郵寄。這背后就是“智慧質檢”的生動實踐。近日，該公司向河北省質檢研究院送來印有“權威檢測樹形象、優(yōu)質服務暖人心”內容的錦旗，感謝該院爭分多秒、加班加點出具檢測報告，使其成功中標數百萬元項目。

線上多跑路、線下少跑腿，流程減下來服務送上去。由于更多的客戶選擇了網上辦理業(yè)務，到河北省質檢研究院業(yè)務大廳實地辦理業(yè)務的客戶就少了許多。但是該院還是堅持落實“兩個快速、三個免費”政策，即快速受理業(yè)務、快速出具報告，郵寄報告免費、打印復印免費、中午就餐免費（因送檢誤餐的客戶），為的就是服務態(tài)度讓客戶滿意、服務環(huán)境讓客戶滿意、服務能力讓客戶滿意、服務效率讓客戶滿意。據該院最新季度的客戶滿意率調查統(tǒng)計，滿意率達98%以上。

河北省質檢研究院院長董占偉表示，該院堅持用數據管理，用數據創(chuàng)新，力爭實現(xiàn)數字的業(yè)務化和業(yè)務的數字化，著力構建服務客戶的信息化業(yè)務受理體系，從而達到“一網申請、一站辦理、高效互動、集成服務”，破解“最后一公里”服務難題，讓客戶暢快享受“智慧質檢”帶來的方便和快捷。

在今年6月召開的河北省市場監(jiān)管質量提升推進會議期間，河北省省直13個部門及30個縣市區(qū)的主要領導觀摩了河北省質檢研究院質檢業(yè)務信息化建設情況，該院“智慧質檢”的實踐經驗在河北省質監(jiān)局所屬檢驗檢測技術機構中得到推廣。

據悉，河北省質檢研究院在業(yè)務受理系統(tǒng)上線后，正在密切關注系統(tǒng)運行情況，隨時掌握客戶的新需求，進一步完善“智慧質檢”建設工程。屆時，客戶郵寄的樣品會被貼上電子標簽，樣品入庫、流轉以及領樣人員信息將實現(xiàn)智能讀取，檢驗報告的出具、簽章、打印和裝訂全程實現(xiàn)電子化，讓服務客戶的“最后一公里”不斷實現(xiàn)版本的升級換代。