廣西區(qū)柳州市工商局發(fā)布的第三季度12315統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)顯示，該市消費投訴和舉報數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)下降趨勢。今年第三季度，柳州市工商局共受理消費者投訴455件，投訴總量較去年同期投訴減少36.4%。其中，服務消費投訴231件，占投訴總量的50.8%，占比有所增長。

商品類投訴量同比減少了35.8%，排名前五位的分別是交通工具類、家用電器類、房屋類、通信產(chǎn)品類和服裝鞋帽類。另外，柳州市工商局12315中心共受理舉報207件，比去年同期減少了15.9%。無照經(jīng)營、虛假廣告、非法傳銷、合同、商品質(zhì)量類舉報居多。

今年第三季度，柳州市工商局12315中心共接到咨詢4579件，其中，涉及工商業(yè)務的咨詢共有3138件，同比增長12.7%。

柳州市工商局12315中心有關負責人說，第三季度消費投訴和舉報總量同比減少的主要原因是該局近年來一持續(xù)開展誠信經(jīng)營放心消費創(chuàng)建工作，引導企業(yè)樹立誠信經(jīng)營意識，并選擇部分企業(yè)建立“12315消費爭議企業(yè)直通車”工作站，將消費維權關口前移，進一步完善了政企聯(lián)動的消費維權機制。

柳州市工商局有關負責人表示，雖然消費投訴和舉報總量下降，但廣告違法行為的舉報量呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢，較去年同期增長428%，監(jiān)管部門將對廣告市場進行整治，堅決遏制違法廣告行為。