近日，天津市消協(xié)發(fā)布今年第三季度投訴分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，家電類(lèi)投訴量位居榜首，質(zhì)量相關(guān)投訴突出。

按性質(zhì)劃分，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，以上3類(lèi)投訴共占投訴總量的半數(shù)以上。

按照投訴類(lèi)型分析，家電類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)投訴數(shù)量排在前五位，占投訴總量的60%以上。此外，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴數(shù)量雖然不多，但涉及的領(lǐng)域廣、種類(lèi)多。

天津市消協(xié)還公布了部分典型案例：

“蘋(píng)果”存雜音，“三包”期內(nèi)換新機(jī)。8月7日，消費(fèi)者韓女士在天津市寶坻區(qū)音通手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)一部蘋(píng)果iphoneX手機(jī)，使用中發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話和聽(tīng)音樂(lè)時(shí)有雜音。韓女士找到商家協(xié)商，并當(dāng)場(chǎng)打電話、放音樂(lè)驗(yàn)證確實(shí)存在雜音，要求商家為其更換新機(jī)。商家不同意。雙方協(xié)商未果，韓女士投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者更換新機(jī)。

裝修公司違約，消協(xié)支持訴訟。消費(fèi)者楊先生3月21日與天津市大道至簡(jiǎn)裝飾工程有限公司簽訂了“套餐599元/平米”的商品房全包裝修合同，總金額為6.8萬(wàn)元(含套餐外增項(xiàng))，合同約定“3月25日開(kāi)工，5月25日竣工”。直到6月5日，大道至簡(jiǎn)公司在套餐中部分衛(wèi)浴材料尚未安裝，且未進(jìn)行竣工驗(yàn)收的情況下，要求消費(fèi)者繳納工程尾款。多次溝通未果，工程處于停工狀態(tài)，楊先生投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求大道至簡(jiǎn)公司立即復(fù)工，并按合同約定支付延誤工期的違約金。調(diào)解過(guò)程中，大道至簡(jiǎn)公司先是混淆“套餐內(nèi)優(yōu)惠項(xiàng)目”與贈(zèng)品的概念，后又以多種借口拒不承擔(dān)違約責(zé)任。天津市消協(xié)終止調(diào)解，支持消費(fèi)者通過(guò)訴訟等途徑維權(quán)。

婚宴場(chǎng)地要裝修，酒店雙倍還定金。今年3月，消費(fèi)者李先生與天津尚水假日酒店簽訂婚宴服務(wù)合同，預(yù)定9月29日在該酒店舉行婚禮，并交付2000元定金。7月12日，該酒店聯(lián)系李先生表示店面需要臨時(shí)裝修，李先生的婚宴無(wú)法正常舉行，愿意退還2000元定金。李先生要求該酒店退還定金2000元并賠償5000元損失。雙方就賠償數(shù)額未達(dá)成一致，李先生請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解。消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)《合同法》《擔(dān)保法》的相關(guān)規(guī)定，收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。對(duì)于李先生提出的5000元賠償要求，因無(wú)法提供受損證據(jù)，故未支持。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任，雙倍返還消費(fèi)者定金共計(jì)4000元。

衣服洗出破洞，洗衣店折價(jià)賠償。今年5月，消費(fèi)者劉女士將一條毛呢連衣裙送到東麗區(qū)一家賽維洗衣店干洗，支付洗衣費(fèi)28元。取衣服時(shí)，劉女士發(fā)現(xiàn)袖子內(nèi)襯出現(xiàn)破洞。洗衣店承認(rèn)是洗滌方法不當(dāng)導(dǎo)致內(nèi)襯破損，但以劉女士未保價(jià)為由，主張最多賠償洗衣費(fèi)的20倍，即560元。劉女士稱(chēng)該條連衣裙是今年1月花2691元購(gòu)買(mǎi)的，并提供了消費(fèi)憑證，因穿著時(shí)間不長(zhǎng)，要求該店按售價(jià)賠償。雙方就賠償數(shù)額無(wú)法達(dá)成一致，劉女士投訴至消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，店方同意按照衣服價(jià)款年折舊率25%的標(biāo)準(zhǔn)賠償劉女士2018元。