近日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布了《天津市消協(xié)系統(tǒng)2017年投訴分析》，數(shù)據(jù)顯示，家電類投訴位居榜首，質(zhì)量投訴最為突出。

2017年，天津市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費者咨詢6805人次，受理消費者投訴1651件，調(diào)解辦結(jié)1567件，為消費者挽回經(jīng)濟損失372萬余元，消費者得到加倍賠償共計8萬余元。

按投訴類型分析，家電類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、生活社會服務(wù)類投訴數(shù)量位居前五。與2016年相比，食品類和日用商品類的投訴數(shù)量及占投訴總量的百分比均有所上升。

按投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量問題投訴以643件仍居首位，占投訴總量的38.95%。其次是合同問題、售后服務(wù)、安全和虛假宣傳問題，與2016年相比，售后服務(wù)和安全問題的投訴數(shù)量及占比均有所上升。

典型案例：按摩椅無故開關(guān)機

2017年3月7日，消費者王女士在一家名為“敏華品牌管理(天津)有限公司”注冊的網(wǎng)店上，花費2499元購買了一張按摩椅。4月份，王女士在使用時，按摩椅出現(xiàn)了開關(guān)失靈，在無人觸碰的情況下自動開關(guān)機。王女士與商家聯(lián)系，要求上門檢測。商家檢修后告知消費者，按摩椅的控制面板出現(xiàn)質(zhì)量問題，一周后會為其維修，但5個多月后仍未有人上門維修。消費者認為商家是無理拖延解決，拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。經(jīng)消費者協(xié)會調(diào)解，商家上門為消費者辦理了退貨手續(xù)，退回全款2499元，并承擔(dān)退貨搬運費。

風(fēng)衣干洗后褪色

2017年4月，消費者張女士在淺秋服裝店購買了一件售價1250元含有桑蠶絲面料的風(fēng)衣。5月份，張女士將風(fēng)衣送至福奈特洗衣店干洗。干洗后，張女士發(fā)現(xiàn)風(fēng)衣前排扣桑蠶絲部位部分的顏色由原先的卡其色變成了藍綠色，要求洗衣店賠償。洗衣店認為褪色屬于衣服質(zhì)量問題，干洗過程中沒有問題，拒絕了消費者的要求。

經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，服裝店、洗衣店、消費者三方均同意將衣物送至天津市洗染行業(yè)協(xié)會進行質(zhì)量鑒定。經(jīng)天津市洗染行業(yè)協(xié)會檢測，該風(fēng)衣洗滌工藝無誤，干洗后褪色問題是由于服裝生產(chǎn)廠家洗滌標(biāo)志不規(guī)范，配料染色色牢度不好造成。經(jīng)調(diào)解，服裝店退還消費者購衣款1250元，并支付鑒定費300元。

快遞電視機碎屏

2017年10月8日，消費者袁先生花1849元網(wǎng)購了1臺液晶電視機。10月9日送貨安裝時發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源存在故障，消費者立即與銷售商聯(lián)系辦理退貨，并委托順豐速遞寄送至廣東省，郵費106元。10月16日，銷售商電話告知消費者寄送的電視機屏幕碎了，拒絕收貨。由于該商品未做保價，順豐速遞同意賠償7倍運費約700元，后經(jīng)多次協(xié)商賠償金額增至1000元。消費者認為順豐速遞人員上門取貨時，未盡保價告知義務(wù)，導(dǎo)致其無法正常退貨。

經(jīng)消協(xié)調(diào)解，順豐速遞有限公司北辰分公司全額賠償消費者無法辦理退貨損失1849元。