廣西自治區(qū)工商局日前發(fā)布的2017年消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，2017年，格式合同、共享單車和網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。

2017年，廣西各級(jí)工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者訴求153751件，同比增長(zhǎng)14.05%。其中咨詢131092件、投訴18279件、舉報(bào)4380件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4054.55萬元。查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件814件，案值461.29萬元，罰沒款502.05萬元。

商品類投訴排前五位的分別為交通工具、日用百貨、家用電器、通訊器材、食品。以家用汽車為主的交通工具類投訴量連續(xù)兩年位居第一，73.85%來自家用汽車及配件的投訴;食品類投訴增幅82.04%，涉及食品廣告、虛假宣傳的投訴成為熱點(diǎn)。服務(wù)類投訴前五位的是電信服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、住宿服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)。

報(bào)告顯示，有關(guān)合同問題的投訴共5258件，占投訴總量的28.77%，爭(zhēng)議金額6177.35萬元，占總爭(zhēng)議金額的54.8%，主要集中在交通工具(802件)的汽車及配件(679件)，包括商家未按合同日期交車、事先約定的汽車貸款額度無法兌現(xiàn)，以及商家要求消費(fèi)者加價(jià)購(gòu)車或不履行協(xié)議套餐的贈(zèng)送承諾等。

自去年9月份起，涉及共享單車的訴求呈井噴式增長(zhǎng)，共2397件，平均每日接訴20件。消費(fèi)者主要反映押金或余額退款難、故障車輛多、限定充值金額等。暴露出共享單車企業(yè)管理失序、缺乏誠(chéng)信等問題。

2017年，廣西工商12315平臺(tái)共受理互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物投訴2180件，同比增長(zhǎng)166.83%，網(wǎng)購(gòu)商品類投訴占比為82.57%。投訴熱點(diǎn)類型有食品、通信產(chǎn)品等，其中食品類投訴522件，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的23.94%。食品廣告違法現(xiàn)象成為消費(fèi)者反映比較強(qiáng)烈的問題，如食品廣告含有虛假、夸大內(nèi)容或宣傳疾病預(yù)防、治療功能，以及商家利用健康資訊相關(guān)欄(節(jié))目發(fā)布或者變相發(fā)布保健食品違法廣告等。