近日從廣西區(qū)南寧市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心獲悉，今年第一季度，該中心接到消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)13861件，同比去年增加8.4%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失639.1萬元。其中，汽車消費(fèi)與房地產(chǎn)消費(fèi)成為投訴熱點(diǎn)。

據(jù)了解，在第一季度的投訴中，商品類投訴有1277件，占七成。其中，交通工具、房屋類和家居用品分別位列商品類投訴前三。在汽車消費(fèi)投訴中，投訴的問題主要集中在合同。消費(fèi)者反映，商家承諾無理由退還訂(定)金卻不退，商家事先約定的汽車貸款額度無法兌現(xiàn)，消費(fèi)者要求退還訂(定)金遭到拒絕，商家逾期交車卻不退訂(定)金等。此外，投訴還涉及汽車維修拖延、維修質(zhì)量不理想、多次送修故障仍無法排除等問題。

在房地產(chǎn)消費(fèi)糾紛中，九成以上投訴均指向房屋買賣當(dāng)中的格式合同，主要涉及房產(chǎn)開發(fā)商未按約定時(shí)間交房、虛假宣傳、不按承諾退款、無證預(yù)售等。

據(jù)悉，第一季度的服務(wù)類投訴占投訴總量近三成，其中制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)及美容美發(fā)洗浴服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者主要反映，汽車保養(yǎng)服務(wù)遭遇“免費(fèi)保養(yǎng)”需付費(fèi)，保養(yǎng)后汽車出現(xiàn)故障等;維修家電遇到商家無故拖延、無理拒絕，不肯履行三包義務(wù)等。消費(fèi)者還反映節(jié)假日預(yù)付卡、團(tuán)購消費(fèi)使用不暢，商家沒有事先告知加價(jià)，或否認(rèn)有相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)。

此外，在消費(fèi)者舉報(bào)的違法行為中，消費(fèi)者對廣告違法行為的舉報(bào)有所增加。消費(fèi)者主要反映商家廣告涉嫌虛假宣傳，使用“第一”“最優(yōu)” “首選”等絕對化用語，夸大產(chǎn)品效果，在藥品、保健品、普通食品、醫(yī)療器械以及房地產(chǎn)、化妝品廣告中尤為明顯。