深圳市消委會2日發(fā)布的今年深圳第一季度消費投訴分析顯示，一季度，深圳市、區(qū)消委會共接收消費者投訴21446宗，同比增加40.85%。從投訴類別看，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼、交通工具及維修類投訴位居前三，投訴量分別為9281宗、2255宗和1056宗。從投訴性質(zhì)劃分，售后服務(wù)問題、合同問題、質(zhì)量問題占前三。值得一提的是，消費金融貸款購物、網(wǎng)絡(luò)欺詐等成為今年一季度深圳消費者投訴熱點。

分期全額返還本金?優(yōu)庫速購“關(guān)門跑路”

深圳市消委會稱，該會今年第一季度收到深圳市優(yōu)庫速購電子商務(wù)有限公司涉嫌網(wǎng)絡(luò)消費欺詐的投訴18宗。消費者主要反映商家以承諾10天到20天分期全額返還本金為誘惑，以高于市場多倍的價格向消費者銷售商品。商家開始幾天履行承諾，發(fā)送商品，返還本金，之后就停止發(fā)貨，關(guān)閉商城。經(jīng)消委會調(diào)解人員實地查看，優(yōu)庫速購已“關(guān)門跑路”，也無法聯(lián)系到工作人員及負責人。

市消委會介紹，經(jīng)調(diào)查，深圳市優(yōu)庫速購電子商務(wù)有限公司成立于2017年1月3日，認繳注冊資本1000萬元。2月13日優(yōu)庫速購公眾號開始上線運作，3月13日開始“出問題”，3月15日正式關(guān)閉，存活僅一個月，市消委會受理的投訴集中出現(xiàn)在3月13日之后。

據(jù)市消委會了解，優(yōu)庫速購采用推薦人返傭模式快速擴大用戶規(guī)模，首先建微信群，在群里多次曬單消除消費者疑惑;隨后通過微信客服鼓動群成員購買，并以返現(xiàn)吸引消費者投入更多資金，以返傭金拉更多人進群，如此循環(huán)，不斷擴充人數(shù)。如消費者在優(yōu)庫速購上購買了188元的“鉆石分銷”，再推薦其他人到平臺上購物，就能得到其他人消費額1.5%或2.5%的返傭激勵。

市消委會提醒消費者，近年來，網(wǎng)絡(luò)傳銷違法活動日益突出，特別是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)購物、跨境電商等網(wǎng)絡(luò)概念和營銷方式的發(fā)展，打著“微商”“電商”“多層分銷”“消費投資”“愛心互助”等名義，以高額回報為誘餌，發(fā)展人員形成上下線關(guān)系，推銷產(chǎn)品和服務(wù)，從事傳銷活動。“不管傳銷組織如何變換手法偽裝自己，只要具備交入門費、拉人頭、層層分紅三個特征就涉嫌傳銷。”市消委會提醒消費者要有風險防范意識，不要輕信一夜暴富、小投資高回報的謊言。

“1元租車”1年期滿寶貝租車不退押金

今年第一季度，深圳市消委會接收兒童用品投訴143宗，比去年同期的31宗激增了361.29%。其中有99宗投訴的對象是深圳市寶貝租車有限公司(下簡稱“寶貝租車”)，占兒童類投訴量的69.23%。

市消委會介紹，2016年6月至今，深圳市、區(qū)消委會共收到寶貝租車的投訴356宗，基本反映參加了商家APP平臺的1元租車1年活動到期后，把車退還給商家，商家未按合同規(guī)定退押金，客服電話無人接聽，客服微信和QQ無人回復。“這些投訴的調(diào)解大多因無法聯(lián)系上被訴方任何工作人員，客服電話無人接聽而調(diào)解失敗。”

北京消費者范小姐稱，其于2015年6月13日在上述公司APP手機平臺上租賃了一個babyruler高景觀嬰兒推車四輪粉色，支付了1699元押金，當時商家聲稱僅需1元錢租金租用1年，期滿返還1698元押金;后來又聲稱推薦20個好友，就無需退還車輛。去年6月合同到期商家未退還押金，承諾7月底全部退還，直至8月底仍未能退還。

深圳市消委會了解到，深圳市寶貝租車有限公司成立于2015年2月，核心業(yè)務(wù)主要依托移動互聯(lián)網(wǎng)，通過“以租代購”的新型商業(yè)模式，致力于嬰兒推車、兒童餐椅等精品母嬰耐用品的在線租賃。“1元租車1年活動”合同是一個租車平臺、品牌廠商和消費者共同簽訂的三方合同，品牌廠商是出租方，租車平臺是擔保方。活動所有產(chǎn)品是相應(yīng)合作商家提供，產(chǎn)品租期為1年，1年使用到期，用戶郵寄回產(chǎn)品，寶貝租車退還押金。

“寶貝租車需要在收到告知確認收到租用產(chǎn)品后，5個工作日內(nèi)退還押金。寶貝租車以各種理由推脫退還押金，不履行服務(wù)承諾，已涉嫌合同違約。”市消委會稱。