近日，山東省煙臺市芝罘區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者王先生投訴，稱其在2016年上半年購買的車在今年3月出現(xiàn)了發(fā)動機爆震問題，該車未超過“三包”規(guī)定的一年的保修期，找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商推諉保修職責(zé)，認(rèn)為消費者車輛出現(xiàn)問題是使用不合格汽油所致，拒絕保修，消費者認(rèn)為不合理，訴求請工商部門調(diào)解免費維修。

接到消費者投訴后，執(zhí)法人員第一時間介入調(diào)查，查看了消費者的購車發(fā)票，維修記錄等資料，證明消費者的車輛出現(xiàn)的發(fā)動機爆震問題在保修期內(nèi)，并且發(fā)動機作為車輛主要部件應(yīng)該在排除人為損壞外給予保修。經(jīng)銷商卻以消費者車雖在保修期內(nèi)，但是其出現(xiàn)的發(fā)動機爆震問題從來沒有出現(xiàn)過，應(yīng)該是消費者使用了不合格汽油引起的，這種情況不能給與保修。消費者對其指責(zé)使用不合格汽油不認(rèn)可，認(rèn)為自己都是在加油站加的油，不可能只有自己使用的是不合格汽油。

雙方陳述結(jié)束后，執(zhí)法人員對雙方進(jìn)行了法制宣傳，告知雙方有質(zhì)疑應(yīng)該有證據(jù)舉證來證明。既然經(jīng)銷商說發(fā)動機爆震問題是因為汽油問題引起的，應(yīng)該提請有鑒定資質(zhì)的第三方出具不合格汽油造成發(fā)動機爆震的報告，這樣可以免除自己保修責(zé)任。通過詢問，經(jīng)銷商提供不了舉證材料。因此執(zhí)法人員認(rèn)為在保修期內(nèi)，經(jīng)銷商有義務(wù)為消費者發(fā)動機爆震問題進(jìn)行保修。

后經(jīng)過多方溝通調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)商一致，經(jīng)銷商給消費者免費保修。糾紛得到圓滿解決。

芝罘區(qū)監(jiān)管局提醒消費者，汽車作為家庭使用的大宗商品，很容易出現(xiàn)維權(quán)糾紛。在購車使用過程中，要注意保全證據(jù)，訂立購車合同各術(shù)語要表達(dá)完整準(zhǔn)確;定金和訂金要分清責(zé)任;續(xù)保押金合格證交付一定要明示清楚;維修時及時督促維保方給以詳細(xì)記錄，因為很多維修記錄在取證時消費者的保修激勵里沒有登記，會造成維權(quán)取證困難，消費者權(quán)利會因此得不到保護(hù)。