“衣服都洗一個月了還沒拿回來，打電話才知道把我衣服弄丟了。”近日，小王在“多洗”APP上下單洗衣服，原本送去四件衣服，不料一個多月過去僅送回她一件衣服，其余均丟失。小王說，自己的衣服加起來近5000元，想要找對方談賠償卻無法撥通對方電話。對此，“多洗”負(fù)責(zé)人稱，因公司搬家導(dǎo)致部分信息混亂，部分衣服丟失，正與消費者協(xié)商解決。

消費者：洗衣四件丟三件

小王告訴北京晨報記者，她此前多次使用“多洗”洗衣服，今年4月上旬，她再次下單洗衣，快遞員上門取走她的兩件羽絨服、兩件羊毛大衣。記者從她提供的訂單截圖中看到，4月9日，她花費每件衣服39元的清洗價格，共送去四件衣服清洗。

過了十幾天，客戶端一直不見消息反饋，小王還沒有收到自己的衣服。“給當(dāng)時收件的快遞員打電話，快遞員說他因為沒收到工資已經(jīng)離職了。”小王又多次撥打客服電話，但一直無人接聽。又過幾日，小王收到自己送去的一件羽絨服。“剩下的兩件羊毛大衣和一件羽絨服，加起來價格將近5000塊，也不知道去哪兒了。”更讓小王氣憤的是，自從發(fā)現(xiàn)衣服不見后，她屢次撥打客服電話都無法接通，“后來好不容易找到一個負(fù)責(zé)人，對方告訴我衣服丟了，找不回來了，只能賠我不到500塊。”

公司：因搬家導(dǎo)致丟失

昨日，北京晨報記者下載“多洗”客戶端，上邊卻顯示“網(wǎng)絡(luò)異常”，無法正常下單。之后，記者電話聯(lián)系到“多洗”負(fù)責(zé)人朱先生。朱先生表示，公司在4月初曾因故搬家，“4月3日至4月13日這十天期間，我們一些客戶的相關(guān)信息丟失，衣服也有部分丟失。”朱先生說，公司在事發(fā)后一直積極處理，但因積壓問題過多導(dǎo)致反映較慢。對于客服電話無人接聽的事情，他解釋因電話過多，才導(dǎo)致此情況。

朱先生告訴記者，目前，已在和包括小王在內(nèi)的丟失衣服的消費者積極溝通，商談賠償事宜;而對于部分客戶提出退款的要求，他表示也可按流程辦理退款。

律師：洗衣公司應(yīng)賠償

《洗染業(yè)管理辦法》第十九條規(guī)定：因經(jīng)營者責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。

北京嘉翰律師事務(wù)所律師朱霞表示，在此事件中，洗衣公司存在過失，理應(yīng)對消費者作出賠償，但具體賠償費用雙方應(yīng)協(xié)商解決。如意見不一致，消費者可向法院提起訴訟。此外，朱霞律師還提醒消費者，也可通過消費者協(xié)會及工商部門維護(hù)自己合法權(quán)益。

訂單截圖，4月9日下的單，至今仍顯示上門取衣。