2017年3月份，楊先生在青島嶗山區(qū)國美電器購買了一臺西門子油煙機(jī)及打火灶。5月3日，在西門子電器工作人員上門安裝的過程中，由于操作失誤，將剛裝修的吊頂弄壞，西門子安裝人員承諾贈(zèng)送一根180元的燃?xì)夤?，然而，在隨后安裝打火灶時(shí)，又收取了這個(gè)錢。

西門子電器售后告訴信網(wǎng)，在接到楊先生的投訴后，目前已經(jīng)贈(zèng)送其一根燃?xì)庠畈⒁寻惭b完畢，其余情況不太清楚。

安裝油煙機(jī)弄壞房子吊頂

2017年3月份，楊先生花費(fèi)6500元從國美電器西門子專柜購買了一臺西門子油煙機(jī)及打火灶，并通過電話與西門子電器總部約定于5月3日上門安裝。

5月3日，西門子電器上門安裝油煙機(jī)的工作人員比約定時(shí)間晚到近5個(gè)小時(shí)，楊先生發(fā)現(xiàn)，該工作人員并未穿西門子電器的工作服，考慮到安全問題，楊先生要求其出示上崗證及相關(guān)工作證件，但是對方均無法提供，最后通過詢問得知，西門子電器的安裝工作已經(jīng)外包出去了，該工作人員并非西門子電器工作人員。

“來的這個(gè)人年紀(jì)挺大了，我也不想為難他，就讓他給我安裝了。”楊先生說，但是在安裝煙道時(shí)，給家里剛吊的頂弄壞了。“其實(shí)他在安裝的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)并不專業(yè)。”

該安裝人員在道歉后承諾，可以贈(zèng)送給楊先生一根價(jià)值180元的燃?xì)夤?。然而?月11日，工作人員在將打火灶安裝完畢后，卻要收取燃?xì)夤苜M(fèi)用，“我就問上次不是說送的嗎，怎么還要錢，但是這個(gè)工作人員就回復(fù)說自己不知道這件事。”無奈，楊先生只得付錢。

西門子電器稱已贈(zèng)送燃?xì)夤?/strong>

隨后，楊先生向西門子電器總部的售后服務(wù)部門投訴了此事，但是其給出的解決方案是贈(zèng)送一根180元的燃?xì)夤堋?ldquo;一會(huì)說送一會(huì)說不送，西門子電器售后這是什么意思?當(dāng)初就是看中西門子的服務(wù)才買的，現(xiàn)在怎么成這個(gè)樣了。”楊先生說。

5月12日下午，信網(wǎng)就此事致電西門子電器售后服務(wù)部門，工作人員稱在接到楊先生的投訴后，公司贈(zèng)與其一根燃?xì)夤懿⒁寻惭b完畢，對于其他情況及問題，自己不是很清楚。

楊先生告訴信網(wǎng)，由于西門子電器的上門安裝工作人員遲到，導(dǎo)致延誤了自己的工作，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。而且，從外觀來看，新裝修的吊頂只是外面發(fā)生了損壞，并不了解其內(nèi)部是什么情況，是否會(huì)給將來的使用造成影響，因此要求西門子電器派遣工作人員來對該情況進(jìn)行仔細(xì)的檢查。

可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴

青島消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員介紹，對于此事，如果楊先生對西門子電器青島公司售后服務(wù)部門的做法感到不滿，可以先與西門子電器協(xié)商解決一下，如果協(xié)商不成或者意見不一致，可以先撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴電話進(jìn)行投訴。“建議楊先生保留好相關(guān)資料，我們在接到投訴后，會(huì)有相關(guān)工作人員對此事進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)后，會(huì)召集楊先生與西門子電器青島區(qū)域相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商處理此事，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。如果協(xié)商不成，楊先生也可以向其他相關(guān)行政部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。”該工作人員說。