4月12日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布今年一季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示，一季度我省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴5208件，解決4942件，解決率96.64%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失773.16萬元。

據(jù)了解，一季度消費(fèi)者投訴中，服務(wù)類投訴共有2629件，占投訴總量50.48%。電信服務(wù)以702件的投訴量高居該類投訴榜首，流量資費(fèi)和網(wǎng)速問題的消費(fèi)糾紛日益凸顯。投訴的焦點(diǎn)問題集中在三方面：各類電信服務(wù)產(chǎn)品套餐繁多，資費(fèi)及規(guī)則不透明，告知不詳實(shí);在未征得消費(fèi)者同意下擅自開通或以默認(rèn)方式開通有償信息服務(wù)等收費(fèi)項(xiàng)目;實(shí)際網(wǎng)速大大低于協(xié)議網(wǎng)速，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連接不暢，報(bào)修后也不能獲得及時(shí)處理。

福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在開通或更改通信服務(wù)產(chǎn)品套餐時(shí)，需要事先對(duì)資費(fèi)及規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)了解，避免電信服務(wù)商家避重就輕，忽略對(duì)一些不利于消費(fèi)者條款的提示，做到“明明白白消費(fèi)”。在使用通信服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，可定期核查消費(fèi)明細(xì)，對(duì)未經(jīng)同意開通的有償服務(wù)收費(fèi)，可向通信服務(wù)商提出異議，及時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。