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2017年深圳市消委會接到餐飲行業(yè)消費(fèi)投訴共996宗

2017年12月28日 10:43????信息來源:http://epaper.cqn.com.cn/html/2017-12/28/content_99561.htm?div=-1

民以食為天,人們對飲食的需求與日俱增。人們已不再滿足基本的溫飽,更加注重餐飲的文化與安全。今年以來,深圳市消委會接到餐飲行業(yè)消費(fèi)投訴共996宗。反映的主要問題有衛(wèi)生安全問題、價格問題、合同問題和服務(wù)問題。

記者了解到,在996宗投訴中,涉及衛(wèi)生安全相關(guān)問題投訴169宗,占餐飲類總投訴的17%,投訴反映的衛(wèi)生安全問題主要是餐館提供的食物中有異物、食物引發(fā)身體不適、食物變質(zhì)等問題,其中食入異物71宗,占42.0%;食物引發(fā)身體不適問題39宗,占23.1%;食物變質(zhì)問題38宗,占22.5%。有消費(fèi)者投訴稱,其于2017年4月20日晚在某餐館訂了包間,晚餐快結(jié)束時發(fā)現(xiàn)在一碟青菜里有一支已經(jīng)折曲的藍(lán)色圓珠筆芯。該消費(fèi)者表示其一行人均吃了這碟有筆芯的菜,對身體狀況很擔(dān)憂,要求商家出面協(xié)調(diào),訴求賠償損失。

涉及價格相關(guān)問題投訴80宗,占餐飲類總投訴的8%,投訴反映的價格類問題主要是:餐館沒有明碼標(biāo)價,消費(fèi)前未明確告知有服務(wù)費(fèi)和稅費(fèi),消費(fèi)后結(jié)算時額外收取服務(wù)費(fèi)和稅費(fèi);虛假宣傳,優(yōu)惠活動不注明或隨意變更附加條款;在餐館就餐后,以種種理由拒絕開具發(fā)票。有消費(fèi)者投訴稱,其在某酒店餐廳就餐結(jié)賬時,餐廳要求在15%服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上,另外多收6%的稅費(fèi)。該消費(fèi)者表示服務(wù)費(fèi)可以理解,但是稅費(fèi)餐前并無任何說明,也未在任何一家餐廳遇到過收稅費(fèi)的情況。鑒于該餐廳違反了價格法中明碼標(biāo)價的規(guī)定,消費(fèi)者訴求該餐廳進(jìn)行整改。

餐飲行業(yè)合同問題投訴也很多。商家收取消費(fèi)者的預(yù)付款后關(guān)門或倒閉,消費(fèi)者無處退費(fèi),例如金錢豹倒閉導(dǎo)致充值卡無法退費(fèi)。2017年深圳市消委會接到相關(guān)投訴共35宗,大多數(shù)消費(fèi)者投訴其充值卡中還有數(shù)千元沒有消費(fèi),希望可以追回余額。

網(wǎng)絡(luò)訂餐因服務(wù)問題被投訴的最多。今年以來,深圳市消委會共接到此類投訴202宗,占餐飲類總投訴的20.3%。主要問題為消費(fèi)者在各大訂餐平臺或微信公眾號下單訂餐,商家未能按照約定按時送貨上門,單方面違約給消費(fèi)者造成損失。消費(fèi)者投訴稱,其在某西點微信公眾號上訂購了一個價值158元生日蛋糕,客服承諾當(dāng)日20~21點送達(dá)指定地點,但直至23點仍未送達(dá)。期間消費(fèi)者曾致電該公司客服問詢也未得到準(zhǔn)確答復(fù),后消費(fèi)者3次致電客服,客服一再推脫先是承諾8小時內(nèi)答復(fù),后稱7天內(nèi)答復(fù),解決問題態(tài)度非常消極,令消費(fèi)者非常不滿。

為此,深圳市消委會提醒消費(fèi)者,就餐前要選擇具備《食品經(jīng)營許可證》或《餐飲服務(wù)許可證》的商家,就餐時要注意辨別食物的顏色及外觀是否正常,就餐后注意留存小票或發(fā)票等消費(fèi)明細(xì);商家應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者投訴,重點加強(qiáng)事前的監(jiān)督,通過規(guī)范常規(guī)的檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,事前的監(jiān)督優(yōu)先于事后的補(bǔ)救。

網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺應(yīng)對線上經(jīng)營商家進(jìn)行資質(zhì)審查,禁止無證經(jīng)營者上線經(jīng)營,送餐人員送餐時應(yīng)當(dāng)采取相關(guān)保溫措施,及時送餐;消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺或微信公眾號訂餐時需仔細(xì)閱讀商家的下單規(guī)則或特別說明,注意配送時間及配送范圍,盡量保留頁面截圖,以便發(fā)生爭議時進(jìn)行維權(quán)。

同時,消費(fèi)者就餐時需仔細(xì)看清菜單價格,遇打折、特價等菜品事先問清商家,謹(jǐn)防價格欺詐;商家不論是收取服務(wù)費(fèi)還是稅費(fèi),如果單獨收取都需要明碼標(biāo)價,必須在餐牌或者價目表中列明,讓消費(fèi)者擁有知情權(quán)和選擇權(quán)。

此外,在進(jìn)行餐飲類預(yù)付式消費(fèi)時,要多途徑了解商家的經(jīng)營狀況與市場信譽(yù)。盡量選擇信譽(yù)良好的商家,科學(xué)理性消費(fèi),避免購買大額面值預(yù)付卡,購買卡后盡早將卡內(nèi)余額使用完畢,以免自身遭到損失。

深圳市消委會還特別指出,商家和消費(fèi)者進(jìn)行交易時,應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用的原則。無論是預(yù)付式消費(fèi)還是網(wǎng)絡(luò)訂餐,在通過線上和線下各種方式做出的服務(wù)承諾就應(yīng)當(dāng)履行,否則屬于虛假宣傳,違反誠實信用原則。


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