12月20日，國家郵政局官網(wǎng)通告2017年11月郵政業(yè)消費者申訴情況。通告稱，2017年11月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴335824件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的10555件，占總申訴量的3.1％；涉及快遞服務(wù)問題的325269件，占總申訴量的96.9％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為25597件，比上年同期增長3.2％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1621件，占有效申訴量的6.3％；涉及快遞服務(wù)問題的23976件，占有效申訴量的93.7％。

消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失624.9萬元。11月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.2％，對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.2％，對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.3％。