近日，杭州“12345熱線”收到消費者王先生的投訴：11月25日，他到杭州美萊美容醫(yī)院口腔中心咨詢牙齒矯正，主治醫(yī)生建議做隱形牙套矯正，總費用為17000元。經醫(yī)院工作人員推薦，他通過手機“么么錢包”貸款，先付了10000元。第二天，王先生改變主意，不想繼續(xù)做矯正，便回到美萊醫(yī)院提出要退回10000元貸款，且表示會支付已產生的費用。

但醫(yī)院列出的支付明細中，一項3000元的“方案設計費”，讓雙方產生了爭議。

上周六，王先生與美萊再次展開協(xié)商。杭州美萊美容醫(yī)院方反映：“王先生此前向消協(xié)、衛(wèi)生局投訴。根據(jù)這些部門反饋的信息，他的說辭前后不一致，并且有些說法和實際情況不符，這也是一種欺騙行為。”對此，王先生否認這樣的指控，“傳來傳去，可能中間有些信息的偏差，但我沒說過歪曲事實的話。”最終，經過本報調解，美萊最終將方案設計費從3000元降至680元，雙方就退款問題達成一致。

看不見摸不著的“方案設計費”要收3000元 消費者王先生覺得高得離譜

11月25日下午3點左右，王先生來到杭州美萊美容醫(yī)院，在口腔中心咨詢牙齒矯正事宜。檢查牙齒狀況、拍了口腔X光、洗牙、牙齒取模，王醫(yī)生推薦他戴隱形牙套進行矯正，有一款隱形牙套總費用約17000元。

王先生表示身上可用的錢只有15000元，這時一名工作人員推薦使用手機“么么錢包”貸款，最終王先生先貸了10000元支付給杭州美萊美容醫(yī)院。

回家后，王先生和家人商議后，決定不做牙齒矯正。第二天（26日）下午5點半，王先生回到美萊口腔醫(yī)院提出：第一，牙齒矯正不做了，但會支付已經產生的費用；第二，退回“么么錢包”上10000元的貸款額度，并拉一份費用明細給他。

27日上午，王先生請了半天假，到美萊口腔協(xié)商退款事宜。王醫(yī)生出示了一份手寫費用明細：超聲波洗牙1次198元、口腔全景片1次100元、頭質側位片1次100元、普通取模1副100元、硅橡膠取模1副300元、方案設計費1次3000元，總計3798元。

王先生提出疑問，第二天就提出中斷矯正，廠家都沒開始設計牙模，何來3000元的方案設計費？第一次商談，雙方并沒有談妥。

究其主要矛盾，雙方爭議的焦點在于這筆看不見摸不著的“方案設計費”。

王醫(yī)生說：“方案設計主要指的是隱形牙套生產廠家技術部門對矯正者進行的口腔3D方案設計，包括矯正前和矯正后的對比動圖。這是筆技術費用，設計期間我們要和廠家進行反復溝通。25日當晚，我們已經和廠家進行線上聯(lián)系并快遞寄出了牙模。”

記者追問，王先生第二天就明確表明不想做矯正，廠家應該尚未開工設計3D動畫圖。王醫(yī)生解釋說：“廠家當天收到王先生的資料，設計的第一步已經邁出，意味著費用就已經產生。”

30日，王醫(yī)生告訴記者，根據(jù)寄出的牙模，廠家為王先生定制的隱形牙套體驗保持器已經生產并寄回醫(yī)院。

考慮到消費者第二天就提出中斷矯正，美萊口腔表示可以將“方案設計費”從3000元降到980元。王先生依舊覺得收費虛高，不能接受，第二輪協(xié)商仍未果。

協(xié)商現(xiàn)場氛圍幾度陷入緊張局面 最終雙方同意將“方案設計費”降至680元

上周六，王先生和杭州美萊美容醫(yī)院針對退款費用問題，再次進行了面對面協(xié)商。雖然雙方已經溝通了近半個月的時間，但協(xié)商現(xiàn)場雙方情緒依舊比較激動。

杭州美萊美容醫(yī)院方反映：“王先生此前向消協(xié)、衛(wèi)生局投訴。根據(jù)這些部門反饋的信息，他的說辭前后不一致，并且有些說法和實際情況不符，這也是一種欺騙行為。”對此，王先生否認這樣的指控，“傳來傳去，可能中間有些信息的偏差，但我沒說過歪曲事實的話。”

現(xiàn)場氛圍幾度陷入緊張局面，協(xié)商再度陷入僵局。

在記者的調解下，王先生重申自己的意見：要求降低方案設計費，會支付798元的洗牙、拍X光、牙齒取模費用；杭州美萊美容醫(yī)院則提出以下解決方案：消費者支付798元的洗牙、拍X光、牙齒取模費用，方案設計費降至680元，廠家已定制出的一幅隱形牙套體驗保持器送予王先生試戴，如果以后王先生選擇再來美萊醫(yī)院進行牙齒矯正，則可以抵扣本次已支付的費用。

最終，雙方各退一步，達成了一致意見。王先生當場結清了1478元費用。隨后，杭州美萊美容醫(yī)院工作人員退回了王先生在“么么錢包”上的10000元貸款。