通過專業(yè)的票務網(wǎng)站購買演唱會、話劇、景點旅游門票，不僅省時省事，還能提前預訂座位并享受送票上門服務，深受消費者喜愛。然而，河南鄭州一家名為“大河票務網(wǎng)”的網(wǎng)站近日遭到多地消費者投訴，稱其“購票容易退票難”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家被百度標注為“官網(wǎng)”的票務網(wǎng)主辦方早在5年前就被吊銷了經(jīng)營許可證，收款方也與該網(wǎng)站主辦方毫無關(guān)聯(lián)。

購票失敗難退款

今年9月中旬，四川消費者尚先生反映，其在大河票務網(wǎng)上明明訂購的是張學友演唱會門票，收到的卻是郭富城演唱會門票。“當時我交了1000元票款，并得到承諾‘保證有票’。”無奈之下，尚先生只得提出退款申請，但遲遲收不到退款。

無獨有偶，9月30日，記者又接到江西消費者楊女士投訴，她的遭遇與尚先生類似。今年8月初，她在大河票務網(wǎng)購買了一張8月15日TFboys演唱會門票，支付款票1000元。由于工作原因無法觀看，楊女士于8月7日提交了退款申請，并得到了網(wǎng)站客服“10個工作日內(nèi)退款”的承諾。到了退款截止日期，網(wǎng)站客服以網(wǎng)站維護為由推遲退款到9月20日。隨后，客服又稱國慶節(jié)后可以退款。“作為一個專業(yè)售票網(wǎng)站，一再違約并搪塞消費者，實在讓人惱火。”楊女士說。

10月初，記者接到北京市消費者趙先生投訴，稱其9月中旬在大河票務網(wǎng)購買了一張2017“上海簡單生活節(jié)”的三日通票，并支付了650元票款。9月27日，他收到“出票失敗”的短信通知，網(wǎng)站承諾在7-10日內(nèi)按付款方式原路退款。然而，趙先生至今也未收到退款。

10月12日，浙江消費者翁先生向記者投訴，稱9月中旬在該網(wǎng)站購買了兩張10月1日2017上海國際青年音樂節(jié)的票，并支付了636元。9月25日，他收到短信通知出票失敗，并承諾在7-10日內(nèi)原路退款，至今未退。

據(jù)統(tǒng)計，今年下半年以來，記者陸續(xù)接到關(guān)于大河票務網(wǎng)的投訴達十多起，截至記者發(fā)稿，各地消費者對大河票務網(wǎng)的投訴還在不斷增加。

“官網(wǎng)”執(zhí)照被吊銷

記者在百度搜索引擎輸入“大河票務網(wǎng)”，該網(wǎng)站排在搜索結(jié)果第一條，并被百度認證標注了藍色“官網(wǎng)”字樣。在網(wǎng)站的描述中，記者看到“河南地區(qū)最大的票務網(wǎng)站”“主要做演唱會門票代理、演出策劃執(zhí)行、景點門票代理”的字樣。

記者點擊登錄大河票務網(wǎng)，首頁顯示各種明星的演唱會、馬戲表演、景點、游輪等票務信息，根據(jù)票務信息可以直接購買相關(guān)門票，其中部分熱門門票只能通過“預售/預訂”的方式購買。該網(wǎng)站下方“公司介紹”欄目中稱“大河票務網(wǎng)日均IP訪問量逾10萬，平臺交易量月均超過450萬，已累積會員總量超過100萬”。

記者登錄工信部網(wǎng)站域名信息備案管理系統(tǒng)，輸入“大河票務網(wǎng)”的域名“www.dahepiao.com”進行查詢，結(jié)果顯示其備案號為“豫 ICP備11009393號”?？稍搨浒柑枌膫浒妇W(wǎng)站名稱并非“大河票務網(wǎng)”，而是河南鴻星文化傳播有限公司（以下簡稱鴻星公司）。

記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)輸入“河南鴻星文化傳播有限公司”，查詢結(jié)果顯示該公司的經(jīng)營狀態(tài)為“吊銷”。鄭州市工商局專業(yè)分局負責人向記者證實，早在2012年3月30日，該企業(yè)的經(jīng)營許可證就被工商機關(guān)依法吊銷。這意味著，這個被百度標注“官網(wǎng)”的網(wǎng)站實為“無證上崗”。

“無證上崗”誰監(jiān)管

更為奇怪的是，這個由鴻星公司申請備案的大河票務網(wǎng)，負責其運營和收費業(yè)務的公司卻不是鴻星公司。

記者從消費者提供的付費憑證和退款申請截圖中看到，其購票的收款單位均為河南圣星文化傳播有限公司（以下簡稱圣星公司）。

記者撥打大河票務網(wǎng)客服電話進行求證。對方表示，這兩個公司其實是同一個公司和同一個老板，并稱“可以放心購票”。記者通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)檢索發(fā)現(xiàn)，鴻星公司與圣星公司的法定代表人、股東及投資方均無關(guān)聯(lián)。

負責大河票務網(wǎng)運營和收費業(yè)務的圣星公司書面回復記者稱，記者調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)站無資質(zhì)、備案號張冠李戴、退費不及時等問題客觀存在。根據(jù)文化部2016年下發(fā)的規(guī)定，凡涉及明星演出類門票銷售網(wǎng)站，須有營業(yè)性演出許可證。大河票務網(wǎng)錯過了2016年的相關(guān)證件辦理時間，因此在今年3月份的大檢查中，因超范圍經(jīng)營被鄭州市文化部門處罰5萬元。目前，網(wǎng)站已經(jīng)開始辦理營業(yè)性演出許可證，因辦證過程比較復雜，證件預計今年年底之前辦理完畢。

記者將該情況反映至河南省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室以及鄭州市工商局。隨后，河南省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室回復稱，已受理并按照相關(guān)程序辦理。

近日，記者再次登錄大河票務網(wǎng)，網(wǎng)頁顯示為“網(wǎng)站未備案或原備案被取消”。記者登錄工信部域名備案系統(tǒng)在備案信息查詢輸入“www.dahepiao.com”，結(jié)果顯示“沒有符合條件的記錄”。

然而，截至發(fā)稿時，記者發(fā)現(xiàn)，大河票務網(wǎng)又換了個“馬甲”繼續(xù)運營了。此前，由于河南省網(wǎng)絡(luò)管理部門關(guān)停了該網(wǎng)站的服務器，現(xiàn)在大河票務網(wǎng)改為由香港的一家服務器提供商支持繼續(xù)“上崗”。

涉嫌欺詐應三倍賠償

河南浩盈律師事務所律師葛瑞表示，大河票務網(wǎng)在售票過程中對購票退換貨規(guī)則作出了明確約定，網(wǎng)站作為商家無法保證服務繼續(xù)履行或消費者提出退換貨時，理應在約定時間內(nèi)進行退款，否則便是違約。如果網(wǎng)站在售票過程中承諾“保證有票”，但消費者支付貨款后無法得到門票，那么網(wǎng)站的行為就涉嫌欺詐。而且該網(wǎng)站沒有相關(guān)資質(zhì)，擅自從事明星演出的售票業(yè)務，也是典型的欺詐行為。消費者除了可以要求網(wǎng)站退還貨款外，還可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，主張三倍賠償。

河南省消費者協(xié)會投訴部主任李漢生表示，由于主辦方營業(yè)執(zhí)照早被注銷，該網(wǎng)站此前雖有備案，但實屬無效備案，其行為嚴重侵害了消費者合法權(quán)益。他提醒消費者，網(wǎng)絡(luò)購票要到正規(guī)備案、有銷售資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺進行購買，以免自身權(quán)益受到侵害。