根據(jù)全省消協(xié)組織受理投訴信息情況統(tǒng)計，2017年第3季度全省共受理消費者投訴2263件，同比下降24.11%，解決2018件，投訴解決率89.17%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4241385.5元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V33件，加倍賠償金額25596元。3季度商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類投訴量居前。商品類投訴占投訴總量的比重繼續(xù)呈下降趨勢，同比下降2.44%。

家用電子類投訴高居榜首

第三季度全省消協(xié)組織共受理家用電子類案件678件，占投訴總量的24.57%，同比下降17.99%，其中手機、家用小電器、空調質量和售后服務的投訴也較多，共計275件占該類投訴總量的49.46%。手機投訴的主要內容一是反映手機質量問題，有的手機生產(chǎn)廠家良莠不齊，從外形上看與品牌機相差無幾，質量與售后服務上相差甚遠；有的經(jīng)營者行業(yè)自律性差，為了牟取經(jīng)濟利益，把二手手機冒充合格品賣給消費者，損害消費者的合法權益。二是不履行三包承諾有店大欺客現(xiàn)象。尤其是在9月開學季，一些到外地的學生要購買手機、電腦，很多商家銷售時在介紹功能時模糊概念，功能介紹不夠詳細導致投訴發(fā)生。

服裝鞋帽類投訴依然較多

第三季度全省消協(xié)組織共受理服裝鞋帽類投訴328件，占投訴總量的14.49%，同比下降28.85%,其中質量問題投訴169件，售后服務投訴88件,分別占服裝鞋帽投訴總量的55.15%、26.99%。省消協(xié)相關負責人介紹說，在超市里銷售的服裝鞋帽存在著許多問題，如一些規(guī)模較小的服裝企業(yè)、鞋廠生產(chǎn)的低價位服裝服飾產(chǎn)品還有市場需求，但這些低價位服裝服飾產(chǎn)品往往容易出現(xiàn)質量問題。鞋類投訴主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等質量問題。而在投訴處理中，由于許多消費者在購貨時沒有索取有效購物憑證（發(fā)票及信譽卡），有關部門無法進行受理處理，失去了維護自身消費權益的證據(jù)。

汽車及零部件投訴多、售后服務維權難

三季度全省消協(xié)組織共受理交通工具類投訴177件，占投訴總量的7.82%。其中汽車及零部件投訴72件，占交通工具投訴總量40.68%。消費者反映的主要問題有：近期反映最多的是在銷售時隱瞞汽車真實情況，如剮蹭、噴漆、漆皮等問題；汽車本身質量不過關、是汽車維修服務質量較差、多次送修仍不能排除故障、擅自使用質次價廉的汽車配件。省消協(xié)提醒消費者：購買汽車時要仔細觀察車輛的外觀、漆皮和聽發(fā)動機的聲音；在汽車修理過程中注意收集、索取保存好相關證據(jù)；在保養(yǎng)或者維修車輛時，仔細核對服務項目、配件價格、工時費且保存好維修單據(jù)，對于服務站提出的一些口頭協(xié)議，最好形成書面協(xié)議；在汽車維修之前盡可能請有經(jīng)驗的人，事先對車輛故障進行預先判斷，避免掉入一些汽車維修商家的維修陷阱。

電信服務滿意度低，移動電話服務投訴最多

隨著電信行業(yè)競爭日益激烈，幾大電信運營商為搶占市場，都在想方設法推出名目繁多的話費套餐，都在無序地開拓自己的產(chǎn)品類型，致使電信行業(yè)投訴咨詢增多。第三季度全省消協(xié)組織受理電信、互聯(lián)網(wǎng)服務投訴共計96件，其中，移動電話服務投訴70件，占電信投訴的72.92%。此類投訴的主要內容有套餐資費不明確、告知不詳細、特別是靚號收費問題、私自注銷靚號問題，引發(fā)消費者誤解和不滿；部分套餐資費條款設置繁雜且不易理解，個別銷售人員對收費宣傳解釋不規(guī)范、不到位，有的甚至夸大宣傳、片面宣傳，引起消費者誤解；電話推銷業(yè)務過頻、未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐；商業(yè)短信多，通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差等令消費者很不滿意。

酷騎單車押金不退成近期投訴咨詢焦點

第三季度全省消協(xié)組織共受理生活、服務類投訴204件，同比上升36.91%。消費者接受餐飲、住宿、美容、美發(fā)時，有關安全的投訴一直是難以解決的問題，也是近年來出現(xiàn)的一個熱點問題，旅游區(qū)內賓館和餐飲類服務質量的投訴也是本季度投訴的熱點問題。而共享單車的出現(xiàn)，著實給消費者帶來諸多便利，同時也出現(xiàn)了很多問題：單車的質量，押金不及時退還等問題。特別是隨著學校開學，學校周邊的共享單車的使用率越來越高，問題隨之而來，押金不退問題成為投訴咨詢焦點，酷騎單車尤為突出，多地辦事處已出現(xiàn)人去樓空現(xiàn)象。

遠程購物成為新的投訴熱點

網(wǎng)上購物、直銷、郵購，這些新型消費方式在方便消費者的同時，引發(fā)的消費糾紛也隨之而來，投訴量雖然不大，但成為新的投訴熱點。有許多消費者打來電話反映：通過電視購物廣告向某公司購買了一部手機，收貨后發(fā)現(xiàn)該手機并不具備廣告宣稱的使用功能，由于該消費者沒有購物憑證，消協(xié)難以進行調解。消費者對網(wǎng)絡購物的投訴不僅只是手機，主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、圖書音像等方面。針對以上情況，省消協(xié)提醒廣大消費者朋友，進行網(wǎng)絡購物一定要謹慎，千萬不要過多聽信宣傳，以防走進不法經(jīng)營者的商業(yè)陷阱。在未驗收商品前，堅決不要付款或交納各種訂金。