有的消費(fèi)者會(huì)選擇購(gòu)買名表，但出現(xiàn)問題時(shí)，卻不知該怎么辦。近日，消費(fèi)者陳先生遇到一件煩心事，他致電與每日商報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“我在盛時(shí)表行杭州大廈店購(gòu)買一塊積家手表，近日出現(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn)的情況，去店里維修時(shí)，商家卻認(rèn)定是我人為導(dǎo)致手表?yè)p壞，需要自費(fèi)維修。我不認(rèn)可，我認(rèn)為手表質(zhì)量有問題，要求商家保修。”

消費(fèi)者說： 新買的手表才用四個(gè)月就走時(shí)不準(zhǔn)

陳先生：去年8月19日，我在杭州大廈D座盛時(shí)表行杭州大廈店看中了一塊積家手表，售價(jià)57000多元，看著外形不錯(cuò)，我就買了。

誰知道在使用四個(gè)月后，有一天早上起來發(fā)現(xiàn)手表的時(shí)間不對(duì)，當(dāng)時(shí)調(diào)好后第二天又出現(xiàn)相同情況，手表有時(shí)快有時(shí)慢。我委托朋友將手表拿去店里維修，當(dāng)時(shí)商家說通過儀器看出手表表冠上有刻痕，因此需要送到力峰商業(yè)有限公司上海顧客服務(wù)中心做檢測(cè)，再確定是什么問題引起走時(shí)不準(zhǔn)。

1月6日，手表店工作人員聯(lián)系我，說檢測(cè)報(bào)告出來了，是因?yàn)槭直淼谋砉谑軗p后擺幅低，導(dǎo)致手表走時(shí)不準(zhǔn)，屬于人為使用不妥，不在保修范圍內(nèi)，需要自費(fèi)維修。后來商家又聯(lián)系我，說已經(jīng)和力峰商業(yè)有限公司溝通過，給我的手表維修費(fèi)打個(gè)折，折后還需要支付4200元修理費(fèi)。

我就納悶了，商家說手表表冠有刻痕，但我沒有看到。我認(rèn)為這只手表存在質(zhì)量問題，要求商家給我保修。

商家說： 檢測(cè)報(bào)告顯示是人為導(dǎo)致故障

(記者聯(lián)系上盛時(shí)表行杭州三寶店客訴部負(fù)責(zé)人孔女士)

孔女士：陳先生這件事，我是知道的，前幾日陳先生委托他朋友將手表送到店里維修，當(dāng)時(shí)我們明顯在表冠上看到有刻痕，并將情況明示給了他朋友，并讓其在相關(guān)問題上簽字，并且有現(xiàn)場(chǎng)照片拍給陳先生的。

由于門店只負(fù)責(zé)銷售，沒有能力檢測(cè)手表走時(shí)不準(zhǔn)的原因。1月3日，我們就將陳先生的手表送到力峰商業(yè)有限公司上海顧客服務(wù)中心做檢測(cè)。1月6日，力峰發(fā)回了手表故障的檢測(cè)報(bào)告，顯示腕表受外力影響，表冠磕平磕歪，導(dǎo)致腕表不防水，內(nèi)機(jī)螺絲松動(dòng)，擺幅低，屬于人為使用不妥。

出現(xiàn)這樣的情況，我們很關(guān)心，也在積極處理。手表出現(xiàn)故障，需要力峰商業(yè)有限公司上海顧客服務(wù)中心進(jìn)行維修，但是力峰出具的這份檢測(cè)報(bào)告認(rèn)定人為原因，我們也沒辦法免費(fèi)為其保修。

消保委說：最好找第三方機(jī)構(gòu)鑒定 是否為質(zhì)量問題

杭州市消保委秘書長(zhǎng)陳杭：這起消費(fèi)糾紛中，我們可以看到，這份檢測(cè)報(bào)告是力峰商業(yè)有限公司給出的，它可以作為商家舉證的一個(gè)證據(jù)，但不能作為決定性客觀條件，消費(fèi)者應(yīng)該與商家共同協(xié)商決定一家第三方鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)手表做一個(gè)質(zhì)量檢測(cè)。如果檢測(cè)出確實(shí)是手表有質(zhì)量問題，那么商家應(yīng)當(dāng)給予免費(fèi)保修。