隨著家裝旺季的到來，有關(guān)裝修的消費(fèi)糾紛投訴也有所增加。12月16日，記者從南京市六合區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，該區(qū)龍池街道的張女士近日就向12345熱線反映，由于裝修時(shí)空調(diào)管道安裝不當(dāng)，她家新裝修的房屋遭遇滲水，但負(fù)責(zé)裝修的裝飾公司不愿賠償，還讓她去找空調(diào)公司，兩家公司互相扯皮，都不愿擔(dān)責(zé)。

接到12345投訴工單后，六合區(qū)市場監(jiān)管局龍池分局立刻組織人員進(jìn)行核查協(xié)調(diào)。據(jù)調(diào)查，張女士當(dāng)初與裝飾公司簽訂了房屋整體裝修合同，裝飾公司負(fù)責(zé)房屋內(nèi)部墻紙、地板的鋪設(shè)和空調(diào)等電器的安裝。但實(shí)際上，空調(diào)安裝是由裝飾公司聯(lián)系的另一家空調(diào)公司負(fù)責(zé)。而此次“滲水事件”主要是由于張女士家在安裝空調(diào)時(shí)因?yàn)楣艿篱L度不夠，安裝工人就沒有將出水管道放入地漏中，而是任其流淌，恰好地漏因久未疏通排水不暢，造成設(shè)備平臺(tái)積水嚴(yán)重，順著墻角滲進(jìn)屋內(nèi)，最終導(dǎo)致新裝修房屋遭遇了滲水，嶄新的墻紙和實(shí)木地板受到了浸泡。

由于裝飾公司認(rèn)為是空調(diào)安裝不當(dāng)惹的禍，所以要找空調(diào)公司，而空調(diào)公司認(rèn)為并非全部自己的責(zé)任，只愿意承擔(dān)一小部分費(fèi)用，其他還要找裝飾公司來處理，調(diào)解一度陷入僵局。

為此，六合區(qū)市場監(jiān)管局龍池分局工作人員多次和張女士溝通，并到裝飾公司上門了解情況。裝飾公司表示一直在想方設(shè)法解決問題，但確實(shí)困難較大。據(jù)裝飾公司反饋，張女士家在裝飾時(shí)選用了高檔墻紙，整個(gè)室內(nèi)墻紙是一整卷定制，無法拼接，但現(xiàn)在部分墻紙受到浸泡，就必須整個(gè)室內(nèi)墻紙全部重做，僅墻紙費(fèi)用就要3000多元，而且張女士還要求裝飾公司提供重新裝飾期間在外的住宿費(fèi)用，這樣的訴求讓裝飾公司很為難。

隨后，工作人員聯(lián)系了裝飾公司、空調(diào)公司的負(fù)責(zé)人和張女士，先后組織了兩次三方調(diào)解，最終三方各讓一步，空調(diào)公司提高了補(bǔ)償金額，裝飾公司也補(bǔ)償了一部分損失，張女士也放棄了對誤工費(fèi)、住宿費(fèi)用的主張，由裝飾公司、空調(diào)公司共同一次性補(bǔ)償7000元，作為對張女士室內(nèi)裝飾損失的補(bǔ)償。對此，張女士表示接受，至此，這場歷時(shí)兩個(gè)多月的調(diào)解終獲圓滿解決。

在此，六合區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，裝飾糾紛認(rèn)定責(zé)任難度大，舉證也較為困難，遇到問題時(shí)一方面要積極和裝飾公司溝通，另一方面要細(xì)心搜集證據(jù)，尤其是在裝飾過程中，一定不能圖省事當(dāng)“甩手掌柜”，很多隱患事中不處理，事后就更難辦。另外，遇到不負(fù)責(zé)的裝飾公司時(shí)，也不要委曲求全，應(yīng)該積極搜集證據(jù)，主動(dòng)用《消法》等法律武器維護(hù)自身權(quán)益，或通過12345向政府有關(guān)部門尋求幫助。