家用電器有安全使用年限嗎？使用家用電器超過(guò)安全年限發(fā)生意外時(shí)責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？關(guān)于家用電器安全使用年限，生產(chǎn)者等相關(guān)方應(yīng)該做什么？針對(duì)這一系列問(wèn)題，近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)邀請(qǐng)上海市人大代表、消費(fèi)者代表、法律專家、家電專家、公益律師以及行業(yè)協(xié)會(huì)代表，召開(kāi)了家用電器安全使用年限公開(kāi)討論會(huì)。上海市消保委建議，家用電器安全使用年限應(yīng)通過(guò)合理的方式主動(dòng)告知消費(fèi)者，并由第三方來(lái)制定，保證公正性、權(quán)威性。

安全使用年限被忽視

2007年，國(guó)家發(fā)布《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》，首次提出“家用安全使用年限”概念、標(biāo)準(zhǔn)原則和框架，但沒(méi)有明確規(guī)定家電產(chǎn)品具體安全使用年限。今年1月，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)發(fā)布《家用電器安全使用年限》系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家用電冰箱、家用電動(dòng)洗衣機(jī)和干衣機(jī)、房間空氣調(diào)節(jié)器、家用燃?xì)庠?、吸油煙機(jī)、儲(chǔ)水式電熱水器等家用電器的安全使用期限給出了具體年限要求。

上海市消保委調(diào)查顯示，73.5%的消費(fèi)者家中有使用年限較長(zhǎng)的家用電器，60%的消費(fèi)者表示不知道家用電器有安全使用年限。對(duì)此情況，上海市桃浦鎮(zhèn)社區(qū)黨委副書(shū)記梁慧麗闡述親身經(jīng)歷，其社區(qū)獨(dú)居老人洗澡時(shí)有麻電感覺(jué)，經(jīng)物業(yè)電工上門(mén)檢查，熱水器確有漏電情況。經(jīng)詢問(wèn)，老人表示該熱水器已經(jīng)用了十幾年。

同時(shí)，上海市消保委還對(duì)家電行業(yè)42家主要品牌售后熱線進(jìn)行了電話調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，42.5%的品牌家電售后熱線表示沒(méi)有安全年限或說(shuō)不清安全年限。上海市交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)韓建華表示，目前國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)有關(guān)家用電器強(qiáng)制性使用年限的標(biāo)準(zhǔn)，8年、10年都僅是市場(chǎng)上、行業(yè)里約定俗成的說(shuō)法。

“壽命”和“質(zhì)保”要厘清

針對(duì)“安全使用年限”的概念和意義，與會(huì)專家從不同角度發(fā)表了各自看法。韓建華表示，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的“安全使用年限”其性質(zhì)是消費(fèi)提醒，提示消費(fèi)者及時(shí)更換家用電器，促進(jìn)當(dāng)前時(shí)代家電產(chǎn)品的更新迭代。復(fù)旦大學(xué)工程師任超英認(rèn)為，“安全使用年限”是一種相對(duì)概念，應(yīng)當(dāng)綜合考慮家用電器使用環(huán)境、使用頻次、使用方法等因素。上海市質(zhì)監(jiān)院高工俞毅敏表示，企業(yè)可以以自我申明的方式明示年限，但是不能低于該類產(chǎn)品的整機(jī)或者相關(guān)零部件的“三包”期限。

關(guān)于超過(guò)“安全使用年限”產(chǎn)生糾紛，責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)的問(wèn)題，上海市高院三級(jí)高級(jí)法官陳克認(rèn)為，需要厘清生活用語(yǔ)“安全使用期限”和法律概念“質(zhì)量保證期間”之間的關(guān)系，超過(guò)“安全使用年限”并不當(dāng)然推定生產(chǎn)者和銷售者一定免責(zé)。而上海市司法局三級(jí)主任科員王佳瑜表示，在現(xiàn)行的法律框架內(nèi)，標(biāo)注安全使用年限不會(huì)給消費(fèi)者、生產(chǎn)者、銷售者等法律責(zé)任帶來(lái)任何改變。另外，上海市恒信律師事務(wù)所高級(jí)律師鮑培倫強(qiáng)調(diào)，“安全使用年限”的標(biāo)識(shí)方式、方法要和后果的嚴(yán)重性相對(duì)稱。

消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)

上海市消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮認(rèn)為，家用電器安全使用年限應(yīng)通過(guò)合理的方式主動(dòng)告知消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者必須履行告知義務(wù)，應(yīng)在產(chǎn)品和外包裝上以顯著的方式標(biāo)明安全使用年限，在銷售時(shí)主動(dòng)告知消費(fèi)者，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等智能化的方式，在產(chǎn)品超過(guò)安全使用年限時(shí)向消費(fèi)者做出相應(yīng)的安全提示。

對(duì)于超過(guò)安全使用年限的家電，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)向消費(fèi)者提供相關(guān)安全使用的幫助。陶愛(ài)蓮表示，對(duì)于超過(guò)安全使用年限的家用電器，消費(fèi)者可能存在兩種選擇：一是消費(fèi)者覺(jué)得產(chǎn)品老舊選擇更換時(shí)，那么經(jīng)營(yíng)者可以提供相應(yīng)的家電補(bǔ)貼和以舊換新服務(wù)；二是如果消費(fèi)者覺(jué)得產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題選擇繼續(xù)使用，那么對(duì)于已超過(guò)安全使用年限但是仍能正常運(yùn)行的家用電器，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該為消費(fèi)者提供相應(yīng)的安全協(xié)助，如在電器臨近安全使用年限時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可以提供上門(mén)安全檢測(cè)維護(hù)，消除安全隱患，確保消費(fèi)者能安全使用。

此外，陶愛(ài)蓮還建議，家用電器安全使用年限應(yīng)當(dāng)由第三方來(lái)制定，保證公正性、權(quán)威性；制定的依據(jù)必須是科學(xué)、合理的，并以大量的試驗(yàn)和客觀的數(shù)據(jù)作為支撐；制定的過(guò)程必須是公開(kāi)、公平的，邀請(qǐng)各方參與，并向社會(huì)公示，主動(dòng)接受監(jiān)督，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

家用電器安全使用年限應(yīng)制定相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、安全使用年限作出規(guī)定，并要求經(jīng)營(yíng)者在安全使用年限到期后也要提供相應(yīng)的維保跟進(jìn)服務(wù)。同時(shí)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，做出高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的安全承諾。