日前，廣西區(qū)市場監(jiān)督管理局、廣西區(qū)消委會向社會發(fā)布了2018年廣西十大消費維權(quán)案例，涉及侵犯消費者監(jiān)督權(quán)、價格欺詐、高價銷售保健品、新車質(zhì)量糾紛、裝修合同糾紛等。

免費贈送學習機，搭售高價學習卡。2018年9月，原南寧市工商局12315中心接到多名消費者投訴反映，稱南寧市星君通信產(chǎn)品經(jīng)營部在朝陽路某賣場以免費贈送電腦學習機的方式，要求消費者購買價格為1599—1800元不等的學習機資料使用費（同步學習卡），消費者因質(zhì)量問題要求退貨退款遭到商家拒絕。受理投訴后，原南寧市工商局依法檢查后，認定星君經(jīng)營部未經(jīng)他人授權(quán)使用他人招牌開展經(jīng)營活動，同時存在銷售未標注廠名、廠址信息及侵犯他人注冊商標專用權(quán)的商品的違法行為。原南寧市工商局依法責令其停止違法行為，沒收侵權(quán)商品，罰款40萬元。

加油站員工玩欺詐，消費者依法獲賠償。2018年8月13日，鹿寨縣工商質(zhì)監(jiān)局接到群眾舉報，稱在中石油鹿寨縣四排加油站加油數(shù)量不足，涉嫌欺詐，要求依法查處。消費者陽先生到加油站加50元92號汽油，加油后發(fā)現(xiàn)，加油機上顯示的金額是45元，而負責加油的銷售員承認少加了5元錢汽油。陽先生要求當事人給予說法并要求賠償，但未獲得回應，引發(fā)群眾聚集圍觀。警方先后兩次出警處置，該銷售員也向警方交代，曾多次采取不正當手段克扣消費者的加油款。糾紛發(fā)生后，中石油廣西柳州銷售分公司以及當事銷售員向消費者賠禮道歉。原鹿寨縣工商質(zhì)監(jiān)局認為，本案雖然爭議金額不大，但該加油站員工在主觀上存在故意，客觀上又實施了欺詐，社會影響惡劣。經(jīng)該局四排工商所調(diào)解，加油站給予消費者500元賠償。對加油站侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，原鹿寨縣工商質(zhì)監(jiān)局依法處以罰款1.5萬元。

屏蔽消費者差評，侵犯消費監(jiān)督權(quán)。2018年7月10日，原南寧市工商局專業(yè)市場分局接消費者投訴，稱廣西南寧富江旭網(wǎng)絡科技有限公司在其經(jīng)營的“微薄利”網(wǎng)站中聲明，消費者有中差評、內(nèi)容不好的評語、復制或者抄襲他人評價的，管理員將屏蔽其微薄利賬號，直到買家與賣家聯(lián)系協(xié)商處理修改評價后才能給予解封。原南寧市工商局專業(yè)市場分局依法對富江旭公司限制消費者自主選擇評價權(quán)的行為立案調(diào)查。經(jīng)查，富江旭公司的行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，屬于在聲明中含有對消費者不公平、不合理規(guī)定的行為，處以罰款5000元。

買保健品送港股，虛假誤導騙老人。2018年3月27日，原柳州市工商局接到消費者舉報稱，柳州市柳北區(qū)澤康食品經(jīng)營部在組織推銷氨基酸等保健品時，以每購買3980元的氨基酸產(chǎn)品贈送800股“瑞年國際”的港股為噱頭，誤導消費者購買其推銷的保健品。澤康食品店聲稱該股屬于香港首富某某旗下公司，至少獲得幾十倍的豐厚回報，從而吸引老年消費者參與購買。澤康食品店夸大股票獲利的可能性，避開股票的風險性，對贈送股票的宣傳不真實、不全面，其行為違反《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，屬于虛假宣傳行為。原柳州市工商局依法責令澤康食品店改正違法行為，并沒收非法所得29544元，罰款30456元。

有獎銷售存“貓膩”，虛構(gòu)“中獎”屬欺詐。2018年5月，原河池市工商局宜州分局接到消費者王某某和韋某某投訴，稱他們在參與河池市宜州區(qū)海米法蘭飾品店抽獎活動后，獲得1000元的抵用券，在店內(nèi)購買任何飾品可抵減1000元。在銷售人員誘導下兩名消費者購買了玉石手鐲、玉墜，實際支付價款分別為300元和400元。

執(zhí)法人員于2018年5月7日對當事人店鋪進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該飾品店的獎券有“禮品一份”和“代金券1000元”兩種，獎券以背面有無“小紅五星”進行區(qū)分，該獎券不是隨機抽取，而是由店員選擇性的向消費者投放，不具有中獎的偶然性。飾品店先用“刮中獎”方式，引誘消費者購買商品，再在商品價款中予以抵扣，不具有有獎銷售的附帶性，不屬于有獎銷售，飾品店的行為構(gòu)成虛假“有獎銷售”，違反了《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，飾品店向消費者退還貨款，并按貨款兩倍金額給予消費者賠償。隨后，宜州分局依法對飾品店罰款2萬元。

其他典型案例還有：新車次日出問題，屢修不好要退貨；裝修合同藏陷阱，價外加價引糾紛；預付消費無合同，促銷活動犯法條；贈品惹禍水淹屋，商家依法要擔責、海鮮加水增重量，消費欺詐受處罰。（中國消費者報  記者 顧艷偉）