“3·15”國際消費者權(quán)益日當(dāng)天，是吉林省12315消費者投訴舉報平臺實現(xiàn)“五線合一”的第一天，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)72條12315投訴舉報熱線全部開通。全省12315系統(tǒng)共受理各類信息3137件，與去年同期2604件相比增幅20.47%。其中咨詢2222件，與去年同期2012件相比增幅10.44%；投訴805件，與去年同期524件相比增幅53.63%，舉報109件，與去年同期64件相比增幅70.31%。接收全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺信息73件，與去年同期76件相比降幅3.95%。

投訴的類別與成因基本相同，咨詢、投訴、舉報量均有增長，增長的具體因素有以下幾方面：一是消費者維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)；二是12315品牌認(rèn)知度、影響力進(jìn)一步增加；三是“五線”整合后平臺受理范圍更廣，為消費者提供服務(wù)更加方便、快捷、高效。

據(jù)介紹，今年“3·15”投訴集中的具體行業(yè)前3名依次是售后服務(wù)182件，電信服務(wù)103件，交通工具74件。投訴集中的問題前3名依次是合同問題429件，售后服務(wù)問題210件，質(zhì)量問題90件。“3·15”當(dāng)天省市場監(jiān)督管理廳平臺共受理投訴162件，舉報26件，第一時間按屬地管理原則向下分派，省廳將對各地辦理情況密切關(guān)注，跟蹤督辦。

針對央視315晚會曝光的10個方面問題，省市場監(jiān)管廳黨組高度重視，召開專題會議，認(rèn)真研究分析吉林省消費維權(quán)工作面臨的形勢、任務(wù)，舉一反三，制定行動方案，加強(qiáng)對各地進(jìn)行督辦指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)違法行為，予以查處并堅決打擊，確保吉林省有一個良好的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，為廣大人民群眾和消費者營造安全放心的消費環(huán)境。