3月15日上午，全市11個(gè)會(huì)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)舉辦廣州市2019年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢投訴、開(kāi)展有獎(jiǎng)問(wèn)答，并設(shè)置“典型案例展區(qū)”和“真假商品鑒別區(qū)”解讀相關(guān)法律法規(guī)和提供商品鑒別技巧。今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“信用讓消費(fèi)更放心”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共有市民群眾2.2萬(wàn)余人次參加活動(dòng)，市、區(qū)有關(guān)職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、大型企業(yè)等318家單位派出1257名工作人員，現(xiàn)場(chǎng)接受疑難咨詢5441人次,受理消費(fèi)投訴90件，熱點(diǎn)主要集中在家居裝修、老年人消費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)寬帶等方面。其中，廣州市消委會(huì)還特別攜手會(huì)屬律師團(tuán)和專(zhuān)家?guī)於嗝砉餐瑓⑴c，現(xiàn)場(chǎng)為有訴訟需求的消費(fèi)者講解準(zhǔn)備工作和分析法律風(fēng)險(xiǎn)。

市政協(xié)副主席、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)姚建明到海珠區(qū)會(huì)場(chǎng)出席宣傳咨詢活動(dòng)，來(lái)到“智能機(jī)器人體驗(yàn)區(qū)”詢問(wèn)了機(jī)器人提供咨詢服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，并與機(jī)器人就消費(fèi)維權(quán)知識(shí)展開(kāi)人機(jī)互動(dòng)。部分市民也踴躍嘗試，通過(guò)指按對(duì)話鍵詢問(wèn)自己想了解的消費(fèi)知識(shí)。咨詢完成后，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)打印一張“法律便簽”，供消費(fèi)者掃碼了解相關(guān)法律法規(guī)。海珠區(qū)會(huì)場(chǎng)通過(guò)2臺(tái)智能機(jī)器人開(kāi)展消費(fèi)宣傳尚屬全國(guó)首例，極大地激發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)群眾的學(xué)習(xí)熱情。廣州市消委會(huì)表示今后將借助同類(lèi)高科技手段進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)宣傳工作的智能化程度。

廣州市消委會(huì)副主任張開(kāi)仕在接受省市媒體采訪時(shí)表示：全市消委系統(tǒng)將圍繞今年的消費(fèi)維權(quán)年主題，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極行使監(jiān)督權(quán)，發(fā)揮全市各級(jí)消委會(huì)的商品和服務(wù)監(jiān)督作用，助力建立消費(fèi)領(lǐng)域信用體系。主要推進(jìn)幾方面工作：一是深化粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作，以落實(shí)《粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作備忘錄》及《廣州市消委會(huì)、澳門(mén)特別行政區(qū)消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》為抓手，完善消費(fèi)糾紛異地處理機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)兩地遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)調(diào)解，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)合作內(nèi)容；二是提高消費(fèi)糾紛處理效率。關(guān)注老年人消費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)等熱點(diǎn)問(wèn)題，著力處理重大疑難消費(fèi)維權(quán)案件，同時(shí)加大企業(yè)約談力度，敦促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。三是加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)。創(chuàng)新比較試驗(yàn)形式，提供有實(shí)操性的消費(fèi)指引，倒逼供給質(zhì)量提升；實(shí)施大型社會(huì)調(diào)查，形成有代表性、前瞻性和影響力的調(diào)查報(bào)告；開(kāi)展消費(fèi)教育系列活動(dòng)，從點(diǎn)到面，增強(qiáng)與各類(lèi)消費(fèi)者與媒體的互動(dòng)，加大教育宣傳力度；四是促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。發(fā)揮專(zhuān)家?guī)臁⒙蓭焾F(tuán)、志愿者三支隊(duì)伍的能動(dòng)性，加強(qiáng)與龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，建立健全政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新機(jī)制。

今年的活動(dòng)由廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)指導(dǎo)各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和消委會(huì)舉辦。廣州市消委會(huì)還特別制作了一款消費(fèi)維權(quán)知識(shí)闖關(guān)答題小程序，并通過(guò)微信公眾號(hào)“維權(quán)君”發(fā)布，旨在通過(guò)游戲方式，突破單項(xiàng)傳播，加強(qiáng)交流互動(dòng)，幫助廣大消費(fèi)者提高依法維權(quán)意識(shí)。