落實“信用讓消費更放心”這一年主題，關(guān)鍵是想方設(shè)法提升經(jīng)營者的信用。如果經(jīng)營者有信用、守信用，消費糾紛因失去了最重要的引擎和最廣泛的土壤，出現(xiàn)的概率必然大大降低;消費維權(quán)因獲得了最直接的幫助和最有效的手段，成功的概率必然大大提高。

消費糾紛的產(chǎn)生，原因雖多種多樣，但總體而言，經(jīng)營者沒信用、不守信是最主要最根本的原因。中國消費者協(xié)會新近發(fā)布的2018年消費投訴八大熱點就是一個很好的例證。這八大投訴熱點表現(xiàn)形式雖然五花八門，但成因幾乎都可歸結(jié)為經(jīng)營者缺乏誠信。八大投訴熱點中的“一新一難”：預(yù)付式消費捆綁金融消費信貸和海淘商品真?zhèn)舞b定難，更是經(jīng)營者失信無信的“杰作”。

預(yù)付式消費捆綁金融消費信貸，不過是預(yù)付式消費的升級加強版，由此引發(fā)的糾紛其本質(zhì)還是一個“騙”字。只不過其表現(xiàn)除了慣常的不守承諾、服務(wù)縮水、卷款跑路之外，又把金融機構(gòu)拉來做墊背。不僅讓這類糾紛的解決更加復(fù)雜，也讓騙子失信的特點更加明顯。海淘商品鑒定難貌似目前無解，實際上還是一個平臺有沒有誠信、是不是講誠信的問題。“商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人沒資格鑒定海淘商品的真?zhèn)?rdquo;“國內(nèi)專柜正品與海外正品版本有差異”之類的托詞，很像是平臺揣著明白裝糊涂，其誠信不免會讓人畫一個大大的問號。

可以說，不論是消費糾紛老大難還是消費糾紛新問題，其隱秘的推手就是經(jīng)營者失信無信。找到了引發(fā)消費糾紛的最主要原因，也就找到了破解消費糾紛的最有效方法。“信用讓消費更放心”這個年主題，直擊消費環(huán)境的軟肋和痛點，抓住消費安全的核心和關(guān)鍵，為有效減少消費糾紛，及時解決消費糾紛，提供了可資信賴可堪大用的“信用”路徑。

用提升經(jīng)營者信用的方式讓消費更安全，讓消費糾紛更少更容易解決，不是2019年消費維權(quán)年主題的突發(fā)奇想，而早已經(jīng)是法律化的制度安排。人所共知，誠實信用原則是民法的帝王條款，誠信經(jīng)營是《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者必須履行的首要義務(wù)。對經(jīng)營者來說，提供商品和服務(wù)要講信用、守信用，不是可選項而是必選項。從《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費爭議的5種解決途徑來看，打頭的就是“和解”，這種方式雖然最省時省力，但最考驗經(jīng)營者信用的“含金量”。只有經(jīng)營者對引發(fā)糾紛的自身信用缺失狀況有足夠清醒的認識，并對消費者的合理合法的訴求誠心誠意地予以回應(yīng)，消費糾紛才有可能達成和解。

解決消費糾紛當(dāng)然要靠法律，但法律不是萬能的。事實上，很多消費糾紛處于法律的真空或模糊地帶，若非要走法律程序，有可能會步入死胡同。吃苦受累的不僅僅是消費者，經(jīng)營者也不會輕松。

既然消費糾紛大多源自經(jīng)營者的失信無信，我們不妨在正視事實、遵守法律的前提下，抓住經(jīng)營者的信用大做文章。法律有基本的尺度，不能也不應(yīng)該被扯成橡皮筋，但經(jīng)營的信用在消費糾紛面前卻有很大的靈活性和普適性。如果經(jīng)營者以信用待人、以信用處事，很多消費糾紛根本就不會出現(xiàn)，即便出現(xiàn)也根本不叫事兒。這也許是今年的消費維權(quán)年主題給我們的最大啟發(fā)。