經(jīng)營(yíng)者不講信用，經(jīng)營(yíng)者沒有信用，打造放心消費(fèi)環(huán)境就會(huì)成為紙上談兵。經(jīng)營(yíng)者信用從哪里來?內(nèi)心向善的修為、學(xué)法守法的自覺、刀口向內(nèi)的勇氣，皆有可能為經(jīng)營(yíng)者的信用加分，但都不能替代消費(fèi)者監(jiān)督的作用。

什么是消費(fèi)者監(jiān)督?用法言法語說，就是消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)中存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行檢舉、控告，也包括對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出批評(píng)、建議。很顯然，消費(fèi)者監(jiān)督的重要對(duì)象就是經(jīng)營(yíng)者。這種監(jiān)督可以表現(xiàn)為遭遇不公一聲吼、為討說法不放手，也可以表現(xiàn)為發(fā)現(xiàn)缺憾提建議、上當(dāng)受騙給差評(píng)。

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者好像是一對(duì)“天敵”，兩者雖然不存在你死我活的劇烈沖突，但也存在利益訴求的小摩擦小對(duì)立。購買商品和服務(wù)獲得最大滿足與提供商品和服務(wù)付出最小成本，有時(shí)不可調(diào)和。逐利的沖動(dòng)會(huì)讓經(jīng)營(yíng)者置信用于不顧，而法律的不周、監(jiān)管的缺失等又會(huì)有意無意地放縱經(jīng)營(yíng)者的見利忘義。

誠(chéng)然，有很多經(jīng)營(yíng)者水平高、資質(zhì)好，誠(chéng)實(shí)守信、追求卓越“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”，但也有很多經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)平平且還善于偷奸?；湫庞玫奶嵘热裘撾x外部監(jiān)督，特別是24小時(shí)在線的消費(fèi)者監(jiān)督，無異于癡人說夢(mèng)。對(duì)這類經(jīng)營(yíng)者，不通過消費(fèi)者監(jiān)督給它們施加強(qiáng)大的壓力，就是對(duì)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境的不負(fù)責(zé)任。

消費(fèi)者是商品和服務(wù)的最終使用者和感知者。商品好不好用，服務(wù)稱不稱心，消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。消費(fèi)者因?yàn)樽约嘿徺I商品或服務(wù)受到不公平對(duì)待而表達(dá)合理訴求，初始動(dòng)機(jī)可能是為了退貨索賠爭(zhēng)口氣，但對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言可能就是累積信用、彰顯信用、提升信用的良機(jī)。消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的批評(píng)、建議、檢舉、控告，實(shí)際上是一種提醒和警示。經(jīng)營(yíng)者做到聞過即改、過而能改甚至舉一反三、自我加壓，不僅能體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的尊重，也能有效地提升自己的信用等級(jí)。即便有經(jīng)營(yíng)者格局有限，遇消費(fèi)者監(jiān)督諱疾忌醫(yī)甚至知錯(cuò)不改，不能將每一次被監(jiān)督變?yōu)闉樽约盒庞眉臃值慕^佳機(jī)會(huì)，其信用失分給自己帶來的損失也能震懾其他經(jīng)營(yíng)者。量大面廣的商品和服務(wù)需要億萬雙監(jiān)督的眼睛，經(jīng)營(yíng)者信用的提升應(yīng)當(dāng)也必須借助消費(fèi)者監(jiān)督的龐大力量。

發(fā)揮消費(fèi)者監(jiān)督的作用就要為消費(fèi)者監(jiān)督提供便利，要暢通監(jiān)督的渠道，激發(fā)監(jiān)督的熱情，規(guī)避監(jiān)督的風(fēng)險(xiǎn)。行政資源、司法資源也要適度向弱者傾斜，盡量消除消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱、權(quán)利不對(duì)等。要形成一種寬容、尊重消費(fèi)者監(jiān)督的社會(huì)氛圍，讓挑剔、蔑視消費(fèi)者監(jiān)督的行為受到應(yīng)有的懲罰，真正讓消費(fèi)者敢監(jiān)督、能監(jiān)督、愿監(jiān)督。

必須指出的是，消費(fèi)者監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者是法律賦予的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者接受消費(fèi)者監(jiān)督是法定的義務(wù)。監(jiān)督者不是無事生非、無理取鬧，被監(jiān)督者不能推三阻四更不應(yīng)本能地排斥。面對(duì)于法有據(jù)、形式多樣的消費(fèi)者監(jiān)督，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該有一顆敬畏之心。用消費(fèi)者監(jiān)督倒逼經(jīng)營(yíng)者信用提升，不僅是2019年消費(fèi)維權(quán)年主題的題中應(yīng)有之義，更是我們學(xué)法知法守法做出的必然選擇。