深圳東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司的消費評價指數(shù)排行居首，而深圳市增特汽車貿(mào)易有限公司的消費評價指數(shù)排行墊底。近日，深圳市消委會發(fā)布汽車行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，建議消費者優(yōu)先選擇消費評價指數(shù)高、投訴處理效率高的經(jīng)營者。

記者了解到，消費評價指數(shù)是商家處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合評價指數(shù)，直接反映了商家對待消費者的誠意度及消費者對經(jīng)營者的滿意度。評價指標(biāo)由商家處理消費糾紛的時效、消費投訴處理成功率、侵害消費者合法權(quán)益行為的嚴(yán)重程度、協(xié)議的履行情況等指標(biāo)組成。

在汽車行業(yè)投訴方面，2018年9月1日至2019年8月31日期間，深圳市、區(qū)消委會共收到消費者對汽車行業(yè)的消費投訴4272件，整體投訴處理成功率50.54%。消費者投訴反映的主要問題為經(jīng)營者未按約定時間交車、不履行退還訂金的承諾、提供車輛與合同約定不符、未告知車輛真實信息、車輛售后維修等問題。

為敦促汽車行業(yè)經(jīng)營者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營造安全放心消費環(huán)境，深圳市消委會對2018年9月1日至2019年8月31日期間，汽車行業(yè)年投訴量5件以上的152家經(jīng)營者的消費評價指數(shù)進(jìn)行排名，發(fā)布深圳市消委會汽車行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜的前二十名，客觀反映了汽車行業(yè)商家投訴處理能力和重視消費者程度，以消費評價指數(shù)指引消費者選擇重信譽守信用的商家進(jìn)行消費，倒逼經(jīng)營者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)汽車行業(yè)消費環(huán)境的提升。

另一方面，深圳市消委會還對21家消費評價指數(shù)較低的汽車行業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行集體約談，公布被約談經(jīng)營者的相關(guān)投訴處理情況，并對投訴處理中涉及的投訴公示、消費評價指數(shù)和“315消費通”系統(tǒng)等內(nèi)容作詳細(xì)講解，敦促經(jīng)營者重視消費者投訴，及時妥善處理消費糾紛，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)介紹，企業(yè)和消費者可通過“深圳市消費者委員會315消費網(wǎng)”官網(wǎng)、“315消費通”APP、“315消費通”微信公眾號、深圳新聞網(wǎng)和深圳信用網(wǎng)查詢企業(yè)的消費評價指數(shù)。

深圳市消委會表示，將定期發(fā)布各行業(yè)經(jīng)營者消費評價指數(shù)排行，并對消費評價指數(shù)低的經(jīng)營者進(jìn)行重點監(jiān)督，以增強各行業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識及對消費者的重視度，促進(jìn)消費升級。（來源：中國消費者報  記者 黃劼）