昨日，記者從市工商局獲悉，為配合全市消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)開展，市工商局編寫的《青島市工商局消費(fèi)領(lǐng)域交易合同簽訂、履行提示性指引》正式施行。據(jù)了解，《青島市工商局消費(fèi)領(lǐng)域交易合同簽訂、履行提示性指引》作為合同行政指導(dǎo)的重要成果，目前在全國來講屬于首創(chuàng)。

30條指引針對六大領(lǐng)域消費(fèi)

《指引》主要適用于青島市行政區(qū)域內(nèi)旅游、住宿、餐飲、購物、交通和文化娛樂等行業(yè)經(jīng)營者與消費(fèi)者就銷售商品、提供服務(wù)所發(fā)生的合同交易行為。 《指引》共30條，針對目前合同簽訂、履行行為容易引發(fā)糾紛的方面作出提示。同時(shí)，針對適用較廣泛的3種特殊合同，如消費(fèi)者在簽訂格式合同、卡券類合同、網(wǎng)絡(luò)交易合同時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)作出明確提示。

針對消費(fèi)者在簽訂合同前不清楚經(jīng)營者相關(guān)信息的情況，《指引》建議經(jīng)營者在經(jīng)營場所顯著位置(如經(jīng)營場所正門、大廳、服務(wù)臺、收費(fèi)臺等)采用醒目字體明示該經(jīng)營場所租賃期限、經(jīng)營者信息、合同爭議處理方式和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者合法使用他人注冊商標(biāo)及企業(yè)名稱的，要明示授權(quán)使用期限，在與消費(fèi)者簽約前應(yīng)當(dāng)提醒消費(fèi)者慎重簽約。針對經(jīng)營者利用自身強(qiáng)勢地位加重消費(fèi)者違約責(zé)任行為，《指引》建議經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿的原則，公平確定雙方的違約責(zé)任及承擔(dān)方式，不應(yīng)當(dāng)利用自身強(qiáng)勢地位加重另一方的違約責(zé)任。同時(shí)，按照《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人之間既約定定金，又約定違約金的，只能選擇一種責(zé)任承擔(dān)方式。

終止?fàn)I業(yè)應(yīng)提前告知消費(fèi)者

針對部分經(jīng)營者臨時(shí)停止?fàn)I業(yè)或者終止?fàn)I業(yè)的情況，《指引》建議在中止?fàn)I業(yè)前合理期限(如30日)內(nèi)在公司顯著位置張貼公告或者以雙方約定的通知方式通知消費(fèi)者，并注明中止?fàn)I業(yè)的起止時(shí)間。消費(fèi)者選擇解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)為其辦理解約手續(xù)，并按合同約定或者公平合理地退還相關(guān)費(fèi)用。消費(fèi)者選擇繼續(xù)履行合同的，經(jīng)營者應(yīng)為其延長因中止?fàn)I業(yè)而延誤的時(shí)間。針對經(jīng)營者決定終止?fàn)I業(yè)的情況，《指引》建議將告知時(shí)間提前到60天，希望以此給經(jīng)營者和消費(fèi)者足夠的時(shí)間就退費(fèi)返款等善后事宜達(dá)成一致，避免因經(jīng)營者突然關(guān)店不知所蹤而導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損。

針對合同雙方對消費(fèi)過程產(chǎn)生的糾紛，《指引》建議經(jīng)營者銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者出具發(fā)票、收據(jù)等憑證，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向經(jīng)營者索取相關(guān)憑證。對消費(fèi)者一次性交納費(fèi)用，經(jīng)營者分次或分時(shí)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的，消費(fèi)者每次消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者提供消費(fèi)記錄，消費(fèi)者也應(yīng)該主動(dòng)索取并保存?zhèn)洳椤?/p>

消費(fèi)者購買卡券要防欺詐

針對當(dāng)前卡券類合同使用較普遍的情況，《指引》建議經(jīng)營者在銷售卡券時(shí)，不采取欺詐方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買、辦理卡券。消費(fèi)者持卡券消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾履行相關(guān)義務(wù)。經(jīng)營者不以“消費(fèi)額度不足”“價(jià)格上漲”“節(jié)假日除外”等為理由，單方取消優(yōu)惠活動(dòng)或者設(shè)定額外附加條件，加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者使用卡券的權(quán)利。同時(shí)，對卡券類合同轉(zhuǎn)讓、解除、使用期限作出提示性指引。

針對當(dāng)前部分經(jīng)營者隨意泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，《指引》建議經(jīng)營者對在交易過程中獲得的消費(fèi)者的個(gè)人信息，不論最終是否簽約，都負(fù)有保密義務(wù)。除法律、法規(guī)另有規(guī)定外，不向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、出租或者出售，不向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息和廣告等。針對經(jīng)營者制定使用格式合同行為，《指引》建議經(jīng)營者不以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

相關(guān)鏈接

“指引”相關(guān)內(nèi)容

一、合同訂立

經(jīng)營者信息披露杜絕虛假宣傳合同主要條款公平確定違約責(zé)任

二、合同履行

誠實(shí)信用原則提供消費(fèi)記錄尊重交易習(xí)慣

三、合同中止和終止

合同中止合同終止

四、個(gè)人信息保護(hù)

保密義務(wù)解決途徑

五、格式合同

格式合同和格式條款格式條款的限制對格式條款的解釋規(guī)則

六、卡券類合同

明示權(quán)利義務(wù)誠實(shí)信用記名式卡券不記名卡券卡券使用期限。卡券類合同解除。

七、網(wǎng)絡(luò)交易類合同

網(wǎng)絡(luò)交易合同信息公示網(wǎng)絡(luò)交易合同條款網(wǎng)絡(luò)交易合同糾紛處理七日內(nèi)無理由退貨誠信義務(wù)