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“售后”上門保養(yǎng)地板原是“李鬼”推銷地板油

2016年02月18日 15:25????信息來源:http://xiaofei.nen.com.cn/system/2016/02/18/018873491.shtml

律師稱可起訴專賣店和商場侵犯隱私權(quán)

剛安了地板沒幾天,就接到自稱是地板廠家售后人員的電話,要提供上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。孟女士沒想到,“售后人員”身份并不被廠家承認(rèn),自己還高價購買了兩瓶地板油。

“售后”上門推銷地板油

郝先生1月26日反映,他和愛人在鐵西區(qū)一家家居賣場的長頸鹿地板專賣店購買地板,1月初,工作人員上門進(jìn)行了安裝。

“不到一周前,我接到了自稱是長頸鹿地板的售后人員的電話,說要給上門進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),只收20元上門費(fèi)。”郝先生表示,1月26日上午,該“售后人員”又一次打來電話,郝先生讓愛人孟女士回家接待。

孟女士回憶,1月26日11時許,一名男子穿著舊的維修服上門,“一邊給地板擦油,一邊跟我嘮嗑,問家具多少錢買的之類的。在收了20元上門費(fèi)之后,拿出地板油進(jìn)行推銷。”

“說這是長頸鹿地板專用的地板油,外面賣258元一瓶,他150元賣我,想多買都買不了。”孟女士還說,對方強(qiáng)調(diào)了專用地板油對地板的種種好處,“買完不滿意可退貨。”最終,孟女士花300元買了兩瓶地板油。

消費(fèi)者質(zhì)疑經(jīng)銷商泄露客戶信息

郝先生獲悉此事后,上網(wǎng)搜索,發(fā)現(xiàn)花150元購買的地板油,在網(wǎng)上售價僅為幾十元,“我給經(jīng)銷商和廠家客服都打電話問了,說沒有這種上門售后服務(wù)。”

“我們是在實(shí)體專賣店購買的,個人信息只留給他們了,專賣店有泄露客戶信息的嫌疑,并且騙子一開口就打著長頸鹿的旗號,這才讓我們放松了警惕。”郝先生認(rèn)為,專賣店需要對此負(fù)責(zé)任。這一要求被銷售人員拒絕。

廠家:客戶信息泄露與經(jīng)銷商無關(guān)

郝先生展示的兩瓶地板精油為500毫升裝的生態(tài)家高級護(hù)理木質(zhì)油精,在某大型網(wǎng)上購物平臺搜索,70多元即可購買。

長頸鹿地板專賣店的銷售人員宋小姐表示,該上門人員與該專賣店沒有任何關(guān)系,同時不止孟女士一位客戶遇到此類事件,更多細(xì)節(jié)需要請示領(lǐng)導(dǎo)才能回復(fù),但截至記者發(fā)稿時,專賣店未有回復(fù)。

長頸鹿地板品牌的官方客服表示,長頸鹿廠家從未有主動上門提供免費(fèi)保養(yǎng)的服務(wù),更不會上門推銷產(chǎn)品。至于客戶信息為何會泄露,客服表示消費(fèi)者信息的泄露有很多種可能,不能認(rèn)為是經(jīng)銷商所為。

消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員遼寧安行律師事務(wù)所律師楊繼新表示,首先,該上門人員進(jìn)行的是有目的的點(diǎn)對點(diǎn)推銷,專賣店和商場都存在嫌疑,如果消費(fèi)者想追究責(zé)任,可起訴專賣店和商場侵犯個人隱私權(quán),消費(fèi)者需提供隱私被第三方泄露并造成損失的證據(jù),專賣店和商場也需舉證自己未泄露客戶隱私。

其次,就上門人員推銷產(chǎn)品來看,如果推銷人員沒有脅迫行為,那么其與消費(fèi)者之間建立的合同是有效的。消費(fèi)者本身也要有主動防范意識,如果覺得價格不合理,應(yīng)拒絕購買。另外,孟女士的損失并非專賣店直接造成,要求專賣店賠償損失的訴求沒有法律依據(jù)。


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