“五一”小長假，本是放松心情的時候，但對于家住北京市朝陽區(qū)和平家園15號樓的李倩來說，這個假期過的卻很憋屈：剛剛在名為“雨絲健身”充值了800元的會員卡作廢了。原因是“雨絲健身”在“五一”節(jié)前已經(jīng)搬家了。詢問周圍的商家，都說“不知情”。無奈之下，李倩到附近的工商所進行了投訴。

據(jù)統(tǒng)計，近年來，北京市休閑健身行業(yè)發(fā)展迅速，目前全市共有各類休閑健身門店2000余家。但由于缺乏管理，服務不規(guī)范，致使該行業(yè)亂象叢生，像李倩這樣，因休閑健身合同履行過程中引發(fā)的糾紛日益增多，2009年至2011年期間，僅北京市工商局就受理各類健身服務投訴近1500件，涉及消費者3000多人，其中不少糾紛進入司法程序。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，3方面原因導致休閑健身行業(yè)糾紛多發(fā)：

一是預付會費管理亂。有的健身會所在建成或營業(yè)前，即以打折、返款等方式廣泛吸收會員，收取會費后卻未能如期開業(yè)，導致會員要求退費；有的健身會所甚至通過收取會員費的方式非法融資，如北京某商務會館即在會員入會時，稱一年后能全額返回會費，通過此方式大肆吸收會員，變相吸收存款，不僅嚴重違反金融管理規(guī)定，還因到期后未能如約退費，引發(fā)大量糾紛。

二是服務合同不規(guī)范。有些小規(guī)模的健身機構，收費后只向消費者提供簡單的健身卡，不與會員簽訂書面服務合同，有卡無合同現(xiàn)象大量存在，雙方權利、義務難以明確；霸王條款泛濫，如入會協(xié)議或會員章程中規(guī)定會費交納后概不退還，轉卡應交手續(xù)費，合同條款的最終解釋權歸店家等限制消費者權利、免除會所義務的條款。

三是服務質量無保障。超接待能力吸收會員現(xiàn)象嚴重，一些健身會所明知其無相應接待能力時，仍大量招收會員，因健身場所空間和訓練器械有限，導致會員需長時間排隊等候，甚至無法鍛煉，還有的在共用的場地另行設立單獨收費訓練項目，引發(fā)會員不滿；有的健身會所在提供一般指導教練的同時，為會員提供可選擇的單獨收費的私人教練，有的私人教練為推銷自己會做出虛夸的宣傳或承諾，事后卻難以滿足會員的要求，甚至在收取費用后離職，在會員與私人教練發(fā)生矛盾時，健身會所則往往以私人教練非其正式員工或私人教練超越代理權限為由推脫；有的健身會所在變更經(jīng)營場所后不通知會員，更名后對老會員不予接待，甚至在停業(yè)時不與會員結清多余會費，導致各種糾紛。李倩的遭遇，就歸屬此類。

針對上述問題，北京市朝陽區(qū)人民法院法官建議：一是各地法院在審理此類糾紛時，應遵循注重保護消費者權益、規(guī)范行業(yè)行為原則，以此促進行業(yè)加強管理、良性發(fā)展；二是規(guī)范健身合同文本，要求健身場所采用政府有關部門制定的《北京市休閑健身行業(yè)預付費服務交易合同》示范文本，通過合同方式明確雙方權利義務；三是規(guī)范預付會費管理，對采取會員預付費模式的健身會所，嚴格準入門檻，通過設立專門的銀行賬戶進行托管或建立保證金制度，確保會員預繳會費資金安全。