很多消費(fèi)者給信用卡還款時(shí)都有這樣的習(xí)慣：賬單是900多元，但為了方便，可能一下子就存了1000元進(jìn)去。那么，用戶還款時(shí)多還的錢取出來時(shí)，還要收費(fèi)嗎？

近日，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)（以下簡稱中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客服委）對14家知名銀行的信用卡服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，僅有4家銀行對于用戶在本行、本地取溢繳款不收取取款手續(xù)費(fèi)，其余銀行均強(qiáng)制收取此項(xiàng)手續(xù)費(fèi)。

多數(shù)銀行強(qiáng)收手續(xù)費(fèi)

很多持卡人怕忘記還款，或者覺得每期償還太麻煩，索性一次性注入大量資金，讓銀行慢慢扣款。殊不知，信用卡存款是不計(jì)收利息的。而且，“進(jìn)去容易，出來難”，如果想提取的話，銀行還要收取“溢繳款提取/領(lǐng)回手續(xù)費(fèi)”，目前業(yè)內(nèi)最高可達(dá)30元/筆。

據(jù)介紹，信用卡客戶還款時(shí)多繳的資金，或存放在信用卡賬戶內(nèi)的資金稱為溢繳款。例如，本期需還款900元，實(shí)際還款1000元，多出的100元就是溢繳款。

為了解目前國內(nèi)各大銀行信用卡的整體服務(wù)水平，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客服委近期對中行、工行、建行、農(nóng)行、交行、招行、浦發(fā)銀行、深發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行14家國內(nèi)知名銀行的信用卡服務(wù)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。結(jié)果僅有4家銀行對于用戶在本行、本地取溢繳款不收取取款手續(xù)費(fèi)，其余銀行均強(qiáng)制收取此項(xiàng)手續(xù)費(fèi)。

對于取出溢繳款，各家銀行收取手續(xù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一：最低收費(fèi)比例由0.5%至3%不等，最低基本收費(fèi)由1元至30元不等，最高封頂收費(fèi)由50元至500元不等，部分銀行甚至只有最低收費(fèi)，最高收費(fèi)不封頂，持卡人如果要取出多存的款項(xiàng)，可能需要支付數(shù)額不菲的手續(xù)費(fèi)。

調(diào)查顯示，在信用卡掛失費(fèi)用收取方面，基本相同的掛失程序與服務(wù)內(nèi)容，各銀行間收費(fèi)卻無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，最低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元，最高的竟高達(dá)60元，相差3倍。

另外，各銀行在欠款滯納金的收取方面也無統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，高低不一。以一家銀行設(shè)定欠款最低收取30元滯納金為例，當(dāng)客戶欠款額低于30元時(shí)，會(huì)出現(xiàn)滯納金比欠款多的奇怪現(xiàn)象。

用戶表示不理解

透支信用卡取現(xiàn)，向銀行繳納手續(xù)費(fèi)眾人皆知。但多還的錢，取現(xiàn)時(shí)要收手續(xù)費(fèi)，這讓一些消費(fèi)者無法接受：“借銀行的錢，收手續(xù)費(fèi)我能接受?？晌叶啻驽X不就相當(dāng)于把錢借給銀行了嗎，銀行怎么還能收消費(fèi)者的手續(xù)費(fèi)呢？”

對此，銀行方面認(rèn)為，信用卡是消費(fèi)型卡片，不具有儲(chǔ)蓄卡的功能，所以溢繳款取現(xiàn)時(shí)也要收手續(xù)費(fèi)。

對于很多持卡人來說，每個(gè)持卡人均有一定額的信用額度，超過規(guī)定額度，則無法刷卡成功，因此，隨時(shí)掌握剩余額度便非常重要。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有3家信用卡中心提供剩余額度提醒服務(wù)（其中一家需客戶訂制了“余額變動(dòng)提醒服務(wù)”，才會(huì)有短信提示；另有一家僅向資信良好的客戶提供），其余11家信用卡中心均不提供此項(xiàng)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)的缺失容易造成持卡人因不清楚卡內(nèi)剩余額度而出現(xiàn)“爆卡”的局面。

針對信用卡溢繳款取款收費(fèi)，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客服委對持卡客戶進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：有多達(dá)96.47%的用戶對此項(xiàng)收費(fèi)感到不理解，其中48.06%的人感到憤怒，認(rèn)為是銀行對自己財(cái)產(chǎn)的侵犯，絕大多數(shù)人則顯示出了無可奈何以及對持卡行的失望；99.29%的客戶均表示銀行應(yīng)取消此項(xiàng)霸王條款，建議各銀行信用卡公司細(xì)化信用卡特性告知或優(yōu)化此項(xiàng)收費(fèi)。

央行數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，我國信用卡累計(jì)發(fā)卡量已達(dá)2.85億張。信用卡已經(jīng)成為我國居民使用最頻繁的非現(xiàn)金支付工具，但消費(fèi)者在享受刷卡消費(fèi)便捷性的同時(shí)，開卡容易銷卡難、服務(wù)滯后、收費(fèi)不合理、盜刷爭議多等諸多問題也深深困擾著廣大信用卡用戶。