為貫徹黨的十八大精神、十八屆三中、四中全會精神和中央經(jīng)濟工作會議精神，落實中國消費者協(xié)會第五屆一次理事會會議精神，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費者協(xié)會確定2015年的年主題為“攜手共治 暢享消費”。

一、年主題的涵義

一是面對經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài)，消協(xié)組織充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，凝聚消費維權(quán)合力，搭建維權(quán)共治新格局，努力開創(chuàng)消費維權(quán)新局面;二是按照“依法治國”理念，消協(xié)組織動員和推動社會各界，依法履行《消法》所規(guī)定的各項責(zé)任、義務(wù)，更好維護消費者合法權(quán)益;三是加強社會監(jiān)督和教育引導(dǎo)，積極營造安全放心消費環(huán)境，讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費，為發(fā)揮消費在經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用做出新貢獻。

二、年主題的依據(jù)

第一，適應(yīng)新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，探索新機制，開創(chuàng)新格局，是新時期對消費維權(quán)工作提出的新要求。當(dāng)前，我國經(jīng)濟社會發(fā)展進入新常態(tài)，消費觀念、消費行為、消費方式不斷發(fā)生新的變化。在消費結(jié)構(gòu)多樣化，消費時空擴大化，消費需求個性化的新時期，消協(xié)組織必須與時俱進，凝聚社會共識，匯集維權(quán)合力，樹立維權(quán)新思維，創(chuàng)新維權(quán)新機制，打造維權(quán)新格局。

第二，強化依法保護理念，貫徹落實《消法》，是“依法治國”理念的基本要求。2015年，是全面推進“依法治國”的開局之年，也是《消法》實施一周年。落實《消法》，完善《消法》確立的保護消費者權(quán)益的新制度，敦促消費者權(quán)益保護各相關(guān)責(zé)任方落實法定職責(zé)和法定義務(wù)，推動消費者權(quán)益保護全面納入法制化軌道，是全面推進依法治國戰(zhàn)略部署的具體實踐。

第三，營造安全放心消費環(huán)境，促進社會和諧，讓消費者放心消費、無憂消費，是消費維權(quán)工作的根本任務(wù)。隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展，消費日漸成為拉動經(jīng)濟增長的主導(dǎo)力量。營造安全放心消費環(huán)境，對保護消費意愿、增強消費信心、開發(fā)消費潛力、擴大消費規(guī)模、打造多點支撐的消費增長格局、發(fā)揮消費的基礎(chǔ)作用至關(guān)重要，也是經(jīng)濟社會發(fā)展對消費維權(quán)工作的根本要求。

第四，讓消費者能消費、敢消費、愿消費，暢享消費給生活帶來的幸福和快樂，是我國社會制度對人民利益的保護，也是消費者權(quán)益保護的應(yīng)有之意。保障民生、讓廣大人民群眾共享改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展繁榮成果，是我國社會制度的要求，是“立黨為公、執(zhí)政為民”體現(xiàn)，也是我國消費者權(quán)益保護工作的重要內(nèi)容。

三、年主題的目標(biāo)

一是凝聚社會共識，匯集維權(quán)合力，發(fā)揮紐帶作用，努力推動消費維權(quán)社會共治。按照中消協(xié)新一屆理事會的要求，積極探索維權(quán)新機制，發(fā)揮消協(xié)社會組織平臺作用，匯聚各方面消費維權(quán)的合力，促進建立政府部門、社會組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費維權(quán)協(xié)同共治新格局，努力開創(chuàng)消費維權(quán)新局面。

二是牢固法治理念，依法履行職責(zé)，努力推動消費維權(quán)法制化。在全社會倡導(dǎo)和堅持依法維權(quán)消費者權(quán)益、服務(wù)經(jīng)濟社會良好發(fā)展的理念，繼續(xù)推進新《消法》貫徹落實，針對重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點企業(yè)，消協(xié)組織依法履行反映、查詢、建議、披露曝光、監(jiān)督檢查、支持起訴及提起訴訟等各項職責(zé)，督促和促進全社會履行法定責(zé)任，推動消費環(huán)境向好。

三是推動制度完善手段創(chuàng)新，營造安全放心消費環(huán)境。按照《消法》的要求，推動消費者權(quán)益保障制度完善，加強消費糾紛調(diào)處、消費意見反饋、消費訴求反應(yīng)的快速應(yīng)對機制，聚焦嚴重損害消費者權(quán)益的重點領(lǐng)域和壟斷行為，積極運用維權(quán)手段，推動市場交易秩序健康、有序，保障消費者放心消費，共享經(jīng)濟社會發(fā)展成果。

四是強化消費教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費，切實保護消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。面對消費模式、消費需求、消費方式不斷翻新和各類新興產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)的消費領(lǐng)域，要依靠社會有利資源，運用科學(xué)公正手段采集客觀的商品和服務(wù)信息，以消費者樂于接受的方式向消費者提供消費信息，以維護消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓消費者真正體驗消費的快樂，努力保障消費者自由選擇，自主消費。

四、消協(xié)組織年主題重點工作安排

圍繞“攜手共治 暢享消費”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展以下方面工作：一是深入開展年主題宣傳，廣泛傳播消費維權(quán)社會共治理念，及時發(fā)布消費維權(quán)社會共治成果，傳遞消費維權(quán)正能量，保護和提振消費者信心;二是積極配合全國人大執(zhí)法檢查，總結(jié)和研究《消法》實施一年來的成效和存在的問題，為進一步落實《消法》各項規(guī)定提供重要實踐經(jīng)驗和理論參考;三是加強消費教育引導(dǎo)，針對新型、熱點產(chǎn)品和服務(wù)，開展產(chǎn)品比較試驗和消費體察、體驗，為消費者選擇放心、滿意產(chǎn)品和服務(wù)提供參考;四是開展重點消費領(lǐng)域的社會監(jiān)督，針對廣大消費者密切關(guān)注的銀行服務(wù)、快遞服務(wù)、電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等重點領(lǐng)域，組織開展消費者滿意度測評和市場監(jiān)測活動，查找服務(wù)短板，反映消費者訴求，促進行業(yè)自律和消費環(huán)境進一步好轉(zhuǎn);五是進一步完善投訴咨詢信息化建設(shè)，搭建全國消協(xié)投訴工作平臺，暢通消協(xié)組織內(nèi)部以及與社會有關(guān)方面受理、解決消費者投訴的渠道，為保障消費者無憂消費發(fā)揮重要作用。