對于剛收房的業(yè)主來說，本來是件高興事兒，但最近，江蘇省淮安市融僑悅城的不少業(yè)主卻煩惱不堪。原來自從收房的那天起，每天都接到不計其數(shù)的電話，詢問是否需要裝修。更令人吃驚的是，打電話的人不但知道業(yè)主的姓名、電話，還知道新房的房號、面積和戶型。針對這一現(xiàn)象，江蘇省淮安市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會近日約談了被投訴的企業(yè)。

業(yè)主投訴——個人信息泄露頻被推銷

“我在10月初接到一個電話，對方稱是融僑悅城的員工，緊接著把我的姓名和我購買的房子信息，具體到房間號都說出來了。”融僑悅城新業(yè)主余先生投訴稱，對方邀請他參加裝修公司的促銷活動，然后雙方加了微信。余先生發(fā)現(xiàn)其名字叫何某，翻看其朋友圈，里面有一家叫“業(yè)之峰裝修公司”的廣告。余先生對何某的身份產(chǎn)生懷疑，便詢問買房時的售樓人員，核實(shí)后發(fā)現(xiàn)何某并非該房產(chǎn)公司員工。

至于何某是從哪里獲知余先生的相關(guān)信息，何某開始表示是領(lǐng)導(dǎo)告訴的，后來又稱是在融僑悅城的朋友透露的。當(dāng)余先生再次詢問“哪個朋友”時，何某又改口稱是領(lǐng)導(dǎo)告訴她的，自己只是負(fù)責(zé)打電話的。“她說會在第二天幫我問她的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果第二天我發(fā)微信給她，她就不回了。”投訴人余先生講述事情的經(jīng)過。

那么，余先生的個人信息是怎樣到裝修公司手里的？推銷人員為何屢次改口？是誰泄露了他的個人信息？帶著這些疑惑，余先生向江蘇省淮安市消保委進(jìn)行投訴。

開發(fā)商回應(yīng)——已第一時間報警

針對消費(fèi)者的投訴，淮安市消保委約談了相關(guān)企業(yè)。

在約談會上，淮安融僑房地產(chǎn)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，公司在知曉客戶信息被泄露的第一時間已撥打110報警，尋求公安機(jī)關(guān)幫助去查明信息泄露源頭，采用法律手段追究泄露者的法律責(zé)任。同時，該負(fù)責(zé)人也稱，公司嚴(yán)格保護(hù)客戶個人信息，所有員工都認(rèn)真學(xué)習(xí)《保密制度》，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行客戶信息保密工作。所有客戶登記信息的材料、文件實(shí)行專人專管制度，并采用專柜進(jìn)行存放。

公司還回復(fù)表示，個人信息最好的保護(hù)者是自己，購房過程中有多個端口獲得客戶的信息，每個人應(yīng)當(dāng)對個人隱私保護(hù)引起足夠的重視，切勿隨意填寫個人信息。

在約談會上，融僑房產(chǎn)公司并沒有提供該公司具體的《保密制度》。

裝修公司回復(fù)——客戶信息都是合法獲取

對于消費(fèi)者投訴的業(yè)之峰裝修公司工作人員冒充融僑悅城員工進(jìn)行推銷一事，業(yè)之峰公司負(fù)責(zé)人在約談會上表示，公司第一時間進(jìn)行全面排查，經(jīng)過核實(shí)，公司并沒有何姓員工。至于公司客戶來源，主要是通過公司戶外廣告宣傳和微信、微博、電視等媒體推廣以及工地營銷、老客戶轉(zhuǎn)介、合作商家介紹等多種渠道，所有客戶信息都是合理合法獲得。

約談會現(xiàn)場，消費(fèi)者對這一說法提出質(zhì)疑。既然何某并非兩家公司員工，那她究竟是誰？她手上的業(yè)主信息又從何而來？從法律上講，未經(jīng)權(quán)利人同意，任何掌握隱私的組織和個人都不能公開和傳播，更不能以此謀取不正當(dāng)利益，而個人或公司也不得以獲利為目的搜集消費(fèi)者的個人隱私，那么業(yè)之峰裝飾公司口中的“合理合法”途徑有哪些？

消保委呼吁——商家謹(jǐn)慎披露個人信息

淮安市消保委呼吁，有關(guān)商家在進(jìn)行推銷時應(yīng)少一些套路，多一些社會責(zé)任，主動了解相關(guān)法律知識，熟悉消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)利，做到遵循合法、正當(dāng)、必要的原則；商家在日常經(jīng)營活動中，理應(yīng)謹(jǐn)慎披露個人信息，不要任性而為，別觸犯有關(guān)法律規(guī)定，以免在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)利的同時，引來不必要的消費(fèi)糾紛，造成企業(yè)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失和品牌聲譽(yù)受損。

當(dāng)前，治理個人信息泄露問題的難點(diǎn)在于取證比較難，想維權(quán)更難。為了更好地解決這一難題，淮安市消保委將積極探索消費(fèi)投訴公示制度，建立企業(yè)消費(fèi)投訴“紅黑榜”，補(bǔ)齊社會共治不足的短板，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。