7月2日，中國消費(fèi)者報記者從遼寧省鞍山市工商局獲悉，針對通信行業(yè)消費(fèi)投訴居高不下的情況，該局于今年5月份對當(dāng)?shù)?家主要通信運(yùn)營商開展了行政約談。6月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該局共接到通信服務(wù)類投訴39件，相比上個月下降了48.7%。

據(jù)介紹，為幫助通信企業(yè)改善服務(wù)，建立健全消費(fèi)投訴溝通機(jī)制，鞍山市工商局對3家通信企業(yè)進(jìn)行了行政約談，要求進(jìn)行自查自糾，進(jìn)一步規(guī)范通過第三方外呼機(jī)構(gòu)開展的變更套餐、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)，落實企業(yè)主體責(zé)任，從源頭上防止和減少消費(fèi)投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時，鞍山市工商局督促3家主要通信運(yùn)營商盡快建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，率先履行賠償先付制度，以快速有效地處理消費(fèi)糾紛，切實提高消費(fèi)者投訴處理滿意率。

鞍山市工商局約談通信企業(yè)后成效明顯。據(jù)統(tǒng)計，6月份鞍山市工商局共接到通信服務(wù)類投訴39件，占月受理投訴總量的33%左右，與5月份相比，投訴總量減少37件，下降率為48.7%；消費(fèi)者滿意率達(dá)到92%，比5月份增長了5%。