17日，家住黃埔區(qū)夏園的市民陳小姐反映，家中使用的長城寬帶從今年3月開始突然斷網(wǎng)，她向網(wǎng)點進行投訴并做了退費處理登記，結(jié)果至今未收到退費。目前，該片區(qū)有近百名跟陳小姐同樣遭遇的市民組建了微信維權(quán)群。對此，長城寬帶相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)，因“三線改造”涉及的客戶均可退費處理，但由于涉及的人數(shù)較多，故處理時間長。

市民陳小姐住在黃埔區(qū)夏園，今年3月份開始，她突然發(fā)現(xiàn)家里用的長城寬帶的網(wǎng)絡(luò)斷了，“我開始還以為是線路問題。”陳小姐一問長城寬帶才知道是因為“三線改造”，一些城中村限制進村的網(wǎng)絡(luò)運營商數(shù)目，只允許三大運營商進入布線，導(dǎo)致長城寬帶等民營網(wǎng)絡(luò)運營商難以進入布線，造成部分寬帶用戶長時間斷網(wǎng)。陳小姐稱，她后來打了多次電話給客服，被通知在4月3日到廟頭附近的營業(yè)網(wǎng)點做登記，“后來我過去了，說是45天之內(nèi)把余款1023元退還”，陳小姐稱，讓她沒想到的是，之后就沒有下文了，“一直到現(xiàn)在，費用都還沒退。”

市民唐先生的遭遇也和陳小姐類似，作為長城寬帶4年的老客戶，他在今年4月斷網(wǎng)后，于5月2日收到客服電話，要求他去營業(yè)網(wǎng)點登記資料，“說是可以退款966元，但到現(xiàn)在也沒退”。唐先生和身邊有相同遭遇的居民一起組建微信維權(quán)群，里面有97人。“都住在附近片區(qū)，我們都等了幾個月還沒等到退款。”唐先生說，目前，群內(nèi)有30多人已經(jīng)準(zhǔn)備聯(lián)名起來，對長城寬帶進行起訴。

對此，長城寬帶相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)，因“三線改造”涉及斷網(wǎng)的客戶均可以進行退費處理，具體涉及的人數(shù)沒有統(tǒng)計，“目前涉及的人數(shù)較多，一下子全部涌了過來，處理起來的時間就比較慢”，遲一點就能收到退費。該負責(zé)人表示，用戶可以撥打95079進行投訴處理。