12月22日，酷騎單車(chē)就其被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向公安部門(mén)舉報(bào)一事向媒體做出回應(yīng)，稱(chēng)由于退費(fèi)人太多，不得不關(guān)閉通州和成都退費(fèi)點(diǎn)，并表示將積極配合各主管部門(mén)調(diào)查，絕不推卸應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

12月21日，中消協(xié)宣布，根據(jù)消費(fèi)者反映和前期調(diào)查情況，已向有關(guān)公安機(jī)關(guān)提交刑事舉報(bào)書(shū)，舉報(bào)酷騎(北京)科技有限公司及其主要負(fù)責(zé)人涉嫌刑事犯罪，申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/p>

12月22日，前酷騎單車(chē)CEO高唯偉向媒體提供了一份《酷騎單車(chē)關(guān)于目前退費(fèi)事宜的說(shuō)明》，就通州萬(wàn)達(dá)線下退費(fèi)點(diǎn)、四川成都線下退費(fèi)點(diǎn)以及3部退費(fèi)電話等事宜作出了具體回應(yīng)。

該《說(shuō)明》稱(chēng)，11月中旬，受其他共享單車(chē)品牌倒閉及媒體持續(xù)報(bào)道影響，每天到通州萬(wàn)達(dá)退費(fèi)的用戶由近千人暴增至近萬(wàn)人，嚴(yán)重影響其他公司辦公，影響當(dāng)?shù)厣鐣?huì)秩序，退費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)每天發(fā)生大小沖突數(shù)十起，堅(jiān)持?jǐn)?shù)日后迫不得已關(guān)閉了線下退費(fèi)點(diǎn)。因酷騎單車(chē)后期代運(yùn)營(yíng)公司位于成都，為方便統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，所以酷騎單車(chē)將后續(xù)線下退費(fèi)點(diǎn)設(shè)在了成都，新退費(fèi)地點(diǎn)設(shè)立一天后，由于上門(mén)人數(shù)眾多，引起房東和物業(yè)不滿，無(wú)奈被退租?？狎T后期又多次尋找辦公室作為線下退費(fèi)點(diǎn)，但因?yàn)橛猛咎厥?，一直都沒(méi)有成功，最后只能放棄設(shè)立線下退費(fèi)點(diǎn)。

《說(shuō)明》還稱(chēng)，自11月20日開(kāi)始，酷騎單車(chē)開(kāi)通3部退費(fèi)電話，至12月22日累計(jì)已經(jīng)幫助用戶退費(fèi)1.3萬(wàn)多筆，因?yàn)楹羧肓刻?，現(xiàn)有人力接起量有限，請(qǐng)消費(fèi)者諒解。為提高退費(fèi)效率，希望用戶盡量使用注冊(cè)號(hào)碼本機(jī)撥打，不要用座機(jī)及沒(méi)有注冊(cè)過(guò)的電話撥打。

關(guān)于近期中消協(xié)發(fā)出對(duì)酷騎單車(chē)的公開(kāi)信，酷騎單車(chē)負(fù)責(zé)人已經(jīng)與中消協(xié)取得聯(lián)系，并積極配合各主管部門(mén)調(diào)查，切實(shí)做好善后處理工作，絕不推卸應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。