在蘋果手機(jī)“關(guān)機(jī)門”愈演愈烈之際，11月21日，蘋果公司在其官網(wǎng)上給出了“iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問題計劃”：遇到此問題且符合條件的用戶，可到蘋果客服免費(fèi)更換電池。不過蘋果公司的無線運(yùn)營商合作伙伴將不會參加這個計劃。

蘋果公司并未公布造成此事件的具體原因，但在聲明中強(qiáng)調(diào)“Apple已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的 iPhone 6s設(shè)備可能會意外關(guān)機(jī)。這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的、生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。”蘋果公司表示，如果消費(fèi)者遇到了iPhone 6S自動關(guān)機(jī)問題，請前往一家Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商，技術(shù)人員會檢查您設(shè)備的序列號，以確認(rèn)您的設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。

蘋果公司給出的具體更換流程是，消費(fèi)者需先選擇Apple授權(quán)服務(wù)提供商或Apple Store零售店其中一個電池更換服務(wù)選項。在提供任何服務(wù)之前，蘋果公司技術(shù)人員將會先對消費(fèi)者的iPhone進(jìn)行檢查，以驗證其設(shè)備是否符合這個計劃的條件且設(shè)備可正常使用。并且提醒消費(fèi)者致電服務(wù)提供商確定前往，當(dāng)天他們可提供電池更換服務(wù)。

蘋果公司還提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行電池更換流程前，最好先將自己的數(shù)據(jù)備份到iTunes或iCloud中、關(guān)閉“查找我的iPhone”，并在手機(jī)設(shè)置的“抹掉所有內(nèi)容和設(shè)置”中，抹掉數(shù)據(jù)和設(shè)置。另外，如果消費(fèi)者的 iPhone 6s存在任何妨礙電池更換的損壞(如屏幕破裂)，則在進(jìn)行電池更換以前，需要先解決這部分的問題。某些情況可能會產(chǎn)生維修費(fèi)用。

蘋果還在聲明中強(qiáng)調(diào)，該公司可將維修區(qū)域限制為原購買國家/地區(qū)。如果消費(fèi)者認(rèn)為自己的 iPhone 6s曾經(jīng)出現(xiàn)過自動關(guān)機(jī)這個問題，且為此支付了更換電池的費(fèi)用，可聯(lián)系蘋果公司咨詢退款事宜。另外，這項蘋果的全球性計劃不會延長iPhone 6s的標(biāo)準(zhǔn)保修期限。這項計劃適用于受影響的iPhone 6s電池，有效期限為設(shè)備首次零售銷售之日起3年內(nèi)。

據(jù)悉，自10月開始，不少用戶反映自己的iPhone 6或6s系列手機(jī)會遇到自動關(guān)機(jī)問題，具體表現(xiàn)為，電量尚有近一半剩余時，手機(jī)會自動關(guān)閉，不連接電源無法打開。送到客服也只能返廠維修。